He intentado declarar la avería mediante la app del movil, pero no hace las preguntas adecuadas (mi síntomas no están descritos). Se pone a hacer pruebas y se cuelga. Media hora.
El problema es que la imagen está corrupta. Ver foto.
Por la tarde funcionaba bien, Por la noche no, sin tocar absolutamente nada, ni siquiera el remoto. Sólo encender la tele y zas.
He probado un reset, un apagado completo (de los tres aparatos), he cambiado el cable hdmi, he probado en otro enchufe hdmi del televisor. No es la tele ni internet - veo bien la imagen del Chromecast.
¿Que hacemos? Encerrado en casa sin televisión se pasa peor. Soy teleco, puedo conectar un nuevo decodificador si me mandáis uno nuevo y las instrucciones necesarias para configurarlo.
Buenos días @cerm,
Gracias por comunicar con nosotros.
Para que podamos comprobar la conexión y ayudarte con la incidencia que nos planteas, necesitamos que por favor nos envíes los siguientes datos:
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Numéro de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
A fin de poderlos enviar de forma mas segura, te anexamos a continuación un enlace para realizarlo desde un mensaje privado: pincha aquí.
Nos mantenemos pendientes de dicha información para poder revisarla.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @cerm,
Gracias por remitirnos la información y todos los detalles.
Hemos procedido a comprobar la conexión y te hemos efectuado una recarga remota al desco para comprobar si podíamos solucionarlo con esto cuanto antes.
Comprueba la conexión tras esto, si aún así ves que sigue sin reaccionar por favor comunicanoslo porque entonces si que habrá que sustituir el equipo si persiste tras esto.
Esperamos este proceso ayude al funcionamiento, nos mantenemos pendientes de tu respuesta para actuar según corresponda.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @cerm
Nos alegra de que ya te funcione, por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo, para cualquier otra consulta ya sabes donde estamos.
* @AlbertoML42 si sigues sin funcionar el decodificador, abre un hilo en foro para que te podamos ayudar de forma individual.
Un saludo.
Galder
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