¿Se me acabó el Dolby Audio?

[valderfc]

Desde hace unos días hay algunos canales que he dejado de oír (la 1, #0, mseries...) y que oía perfectamente. No he tocado nada en la tele (Samsung) ni en la barra de sonido a través de la cual escucho la tele. La barra (Samsung) la tengo conectada a la tele mediate el cable de fibra optica. Desde el 1002 me han "solucionado" el problema desactivando el Dolby desde la configuración del movistar TV (muerto el perro se acabó la rabia) y me dicen que ha podido ser por la última actualización del decodificador. Me sugieren desde el 1002 que configure la barra pero en esta no hay configuración en este sentido. ¿Que solución hay? ¿Tengo que cambiar la barra que compré hace un año porque han actualizado el deco? Sería el colmo. 

[Marcos2016]

---

@valderfc  ha escrito:

Desde hace unos días hay algunos canales que he dejado de oír (la 1, #0, mseries...) y que oía perfectamente. No he tocado nada en la tele (Samsung) ni en la barra de sonido a través de la cual escucho la tele. La barra (Samsung) la tengo conectada a la tele mediate el cable de fibra optica. Desde el 1002 me han "solucionado" el problema desactivando el Dolby desde la configuración del movistar TV (muerto el perro se acabó la rabia) y me dicen que ha podido ser por la última actualización del decodificador. Me sugieren desde el 1002 que configure la barra pero en esta no hay configuración en este sentido. ¿Que solución hay? ¿Tengo que cambiar la barra que compré hace un año porque han actualizado el deco? Sería el colmo. 

---

Es posible que los canales que miras en ese momento no tengan el contenido en dolby.

[valderfc]

Esta noche echaban el partido de España en La 1 , he mirado y salía el símbolo de dolby uno se oía hasta que lo he desactivado.

[Técnico-Movistar]

Hola @valderfc

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo. Eva

[valderfc]

Ya le envié los datos, ¿ los han recibido?

un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @valderfc

Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado pruebas con el desco , cuando puedas comprueba si se escucha correctamente .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[valderfc]

No, sigue igual. Si lo configuro en manual con el Dolby conectado dejan de oírse canales como la 1, #O, Mseries...
Me fijo en estos canales y en la info sale el simbolito de Dolby pero no se oye. Si lo vuelvo a poner en automático si se oyen.

[Marcos2016]

Se recomienda tenerlo en el modo recomendado (automático)

[valderfc]

Claro, y así se acaba el problema pero de esa forma pierdo el Dolby en canales en los que lo tenía hace un mes. No me vale como solución. 

[Técnico-Movistar]

Hola @valderfc

Disculpa por la demora en contestarte , te dejo estos enlaces de dolby para que puedas comprobar la configuración.

Esperemos sea de ayuda.

Un saludo, Eva 

[valderfc]

Muchas gracias por el enlace pero después de probarlo todo aún sigue igual. 

Solo me queda probar conectando la barra al televisor mediante cable HDMI (como dije, actualmente están conectados mediante el cable de fibra óptica).

[Técnico-Movistar]

Hola @valderfc

Cuando realices la prueba conectando la barra mediante cable HDMI , nos informas si persiste la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @valderfc

No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte ,¿has podido comprobar la barra mediante cable HDMI?

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @valderfc !

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.