Se me pixela la imagen

[x_men_montcada]

Hola.

Desde hace semanas se me pixela la imagen y se entrecorta la emisión unos segundos, a veces se repite durante varios minutos otras veces puedo estar mas de una hora sin que pase pero muchos dias soy incapaz de ver la tele en condiciones.

No creo que sea problema de la linea ya que tengo fibra 300, router de los nuevos y deco de los nuevos, no se que pasa pero ver un programa o una pelicula entera sin problemas muchos días se me hace imposible, pasa en varios canales, no solo en uno y puede pasar a cualquier hora del dia

[Técnico-Movistar]

Hola @x_men_montcada

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Un saludo.

Luis.

[x_men_montcada]

Enviado privado

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @x_men_montcada

Te confirmamos que hemos recibido los datos que te pedimos, muchas gracias. 

Hemos realizado una actuación del descodificador y el equipo se va a reiniciar. Cuando sea posible, comprueba el funcionamiento y nos comentas, por favor. 

Un saludo

Griselda

[x_men_montcada]

Hola, el deco se me reseteo. Pero todo sigue igual, sobre todo desde hace media hora me ha pasado ya 3 o 4 veces, así no se puede ver la tele, es para ponerse nervioso.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @x_men_montcada

Sentimos que sigas teniendo estos problemas con la televisión. Necesitamos que desconectes el desco de la corriente y realizar un reset de fábrica del router, esto restablecerá toda la configuración del equipo a los valores originales. Una vez que se recupere la conexión y estén los 4 indicadores encendidos, conectas el descodificador y nos comentas, por favor. 

Un saludo

Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @x_men_montcada

¿Nos confirmas por favor si con las pruebas que hemos comentado en post anterior, ha mejorado el funcionamiento? ¿Has vuelto a detectar pixelaciones o cortes en la imagen? Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús

[x_men_montcada]

Hola, sigo teniendo el mismo problema, al hacerlo espere un par de horas y seguía haciendo lo mismo, por lo que he vuelto a poner la misma configuración que tenía, pero nada del otro mundo, los nombres, las pasas, etc 

[Técnico-Movistar]

Hola @x_men_montcada.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como nos indicas que tras las actualizaciones y reseteo de los equipos, persiste, para poder notificar la incidencia, necesitamos que nos facilites por privado un teléfono de contacto. Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @x_men_montcada

No hemos tenido noticias tuyas. En cuanto puedas facilítanos el teléfono de contacto por privado para poder continuar ayudándote, por favor.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @x_men_montcada

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.