Hola @vianofun
Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta.
Saludos. Toñi
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Hola @vianofun
En relación a tu consulta, ¿nos puedes indicar si te refieres a la imagen del descodificador o a Movistar+en tus dispositivos, por favor?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Yoli
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Hola @vianofun
Disculpa la demora en contestarte, hemos realizado unos cambios en la configuración del decodificador.
Para que se hagan efectivos tienes que reinicar tanto el decodificador como el router.
Una vez lo hayas podido probar nos lo indicas, esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
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Buenas noches @vianofun
Al indicar reiniciar, es desconectar de la corriente unos segundos tanto el Router como el Descodificador, luego conectamos solo el router y cuando veamos que éste ha cargado, conectar el descodificador y comprobar el funcionamiento.
Si persisten los problemas, habría que comprobar, con el descodificador apagado, resetear el router de fábrica. Te indicamos a continuación un hilo, donde se indican paso a paso sobre el proceso:
- Cómo reiniciar o resetear mi router
Este último proceso, restablecería toda la configuración de fábrica del equipo. Es decir, si tienes personalizada el nombre de red, contraseña y/o algunos puertos abiertos, se restablecería a la original y habría que configurarlo de nuevo.
Un saludo, Griselda.
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Hola @vianofun
En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responder ¿Continúan los parones en la imagen tanto de los canales como de los contenidos de películas, por favor? ¿La conexión a internet si es la correcta, solo ocurren los fallos con el descodificador, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Buenas tardes @vianofun
Seguimos pendientes de tu caso, nos gustaría confirmar contigo si sigues teniendo estos problemas con la imagen de la televisión de Movistar. Quedamos a la espera.
Un saludo. Griselda.
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Hola @vianofun,
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y que persista la incidencia con el descodificador Movistar. Para subsanarlo te hemos abierto una incidencia cuya referencia y detalles te hemos enviado a través de un mensaje privado.
Esperamos puedas tener el caso subsanado cuanto antes, estaremos pendientes en la recepción del nuevo equipamiento y su funcionamiento.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @vianofun
Comprobamos que el boletín de avería aparece ya cerrado, ¿nos puedes confirmar si está ya todo correcto?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Nacho.
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Hola @vianofun.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si se has podido comprobar el funcionamiento y si persiste, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @vianofun
¿Has podido probarlo durante esta semana, por favor?
Un saludo.
Nieves
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