Servicio Multi +

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Servicio Multi +

Buenas tardes.

 

Ahora que ya disfruto del servicio Multi+, que me permite compatibilizar una televisión con desco y una televisión Smart, me encuentro con un problema menor que espero sea subsanable.

 

Si a la hora de encender la Smart TV, el desco ya está encendido (porque otra persona esté viendo el Imagenio en la televisión normal), resulta imposible acceder al servicio (la pantalla se queda en negro). Después de varias pruebas verifiqué que realmente este era el problema. Ahora, cuando voy a encender la Smart, apago un momento el desco y cuando ya he accedido a los canales, lo enciendo de nuevo. De esta manera funcionan ambas televisiones perfectamente (e individualmente, claro).

 

Un saludo.

 

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Re: Servicio Multi +

Hola @Javierlp,

 

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado para poder revisarlo.

Salu2.
 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 8
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Re: Servicio Multi +

Hola @Javierlp,

 

Hemos generado un parte de avería para que los técnicos revisen tu incidencia. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
 

Salu2.



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Mensaje 3 de 8
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Re: Servicio Multi +

Hola @Javierlp

 

 

Vemos que te han cambiado el router el dia 26/12 con lo que entiendo que tu consulta ha quedado resuelta. Si tienes alguna otra duda, consulta o peticion, ya sabes donde puedes encontrarnos.

Un sld, Vero.



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Mensaje 4 de 8
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Re: Servicio Multi +

Buenos días.

 

Pues sí, el sábado, depués de probar y verificar todo (el técnico desde mi casa directamente con la central) no encontraron explicación al problema. Decidieron sustituir (renovar) el router por probar. Vamos a esperar 3 o 4 días y si sigue pasando la solución aportada es solicitar un desco para la Smart Tv y olvidarnos de la App de Movistar+.

Mensaje 5 de 8
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Re: Servicio Multi +

Hola @Javierlp

 

Perfecto esperamos entonces a que nos indiques si todo está ok.

Quedo a la espera de tus noticias.

Un sld, Vero.

 



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Mensaje 6 de 8
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Re: Servicio Multi +

Buenos días.

 

Lamentándolo mucho, esta misma mañana he procedido a solicitar la baja del servicio Multi+. Ayer noche volvió a no funcionar y la solución aportada por el último técnico que estuvo en mi casa (pasa por solicitar e instalar un segundo decodificador) no me convence puesto que como en mi localidad no hay fibra y cada deco se me come alrededor de 1,5 MB de ancho de banda (incluso cuando no se está usando) me puedo quedar con un ADSL ridículo.

 

Quizás cuando llegue la fibra a mi casa volvamos a intentarlo.

 

Gracias.

Mensaje 7 de 8
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Re: Servicio Multi +

Hola @Javierlp

 

Gracias a ti por tu paciencia, para lo que necesites estamos por aqui.

 

Saludos



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