Servicio Multi+

[carmen.85]

Buenos días,

Hace unos días contraté el servicio Multi+ para poder ver movistar tv en una estancia de la casa diferente. Mi sorpresa fue cuando el instalador apareció con un descodificador de los antiguos (de hecho está rallado por encima). Con el descodificador que dejó instalado no podemos tener acceso a todo lo que se oferta a través de la web, para lo cual es necesario tener un IPlus, ni tan siquiera se ven los canales en HD.

Me puse en contacto con Movistar y la escusa que me pusieron es que tienen falta de stock y por ello desde noviembre sólo dejan tener un IPlus por contrato, que la solución sería dar de alta otro contrato. Por supuesto me negué a la solución que me dieron, y estoy reclamando un descodificador que me de las prestaciones que se ofertan en la web ya que a un conocido hace unas semanas le dieron un segundo IPlus sin problema.

He pensado en acudir a la OCU y poner una reclamación formal.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @carmen.85

Efectivamente es así, actualmente sólo se facilita un iplus por contrato, respecto al desco que te han instalado, como te indica el técnico, se instala el que se tiene en stock, si funciona de forma correcta, no procede cambiarlo.

Siento no tener mejores noticias.

Un saludo

Vero

[carmen.85]

Como indiqué en el mensaje anterior, sé que hace unas semanas facilitaron a otro cliente un segundo IPlus, por lo que no hay escasez de stock para todo el mundo. Y eso de que funciona correctamente.. pues poniéndonos en la situación de que para poderlo conectar al televisor que queriamos hemos tenido que comprar un adaptador para el euroconector, no se ven los canales con una buena calidad de imagen, no se puede acceder a los servicios por los que estoy pagando (tipo grabar, ver canales bajo demanda...), etc.

Cumplir, no cumple en todo lo que detalla en la web, pero el precio si que es íntegro.

Y, en segundo lugar, no entiendo cómo se oferta un servicio en la web el cual no cumplen. Me pondré en contacto con la OCU a ver quién está equivocado.

[MOOREE]

 @Comercial.Global-movistar Cuando pensais poner solución a la falta de stock de los i-plus?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @carmen.85

Como te decía mi compañera no podemos darte otra información diferente. Si aparte de esto te pudiéramos ayudar en alguna cosa más, quedamos a tu disposición

Un saludo,

Paco.

[carmen.85]

Sólo existe Stock para algunos clientes y clientes nuevos, que para estos últimos siempre tenéis ofertas y tratáis muy bien para que contraten con ustedes. Para clientes de más de 10 años no existe ninguna oferta, y, es más, si contratamos algo más mira lo que nos sucede.

Voy adelante con mi reclamación, estoy cansada de que no sepáis cuidar a clientes antiguos, y encima me sienta engañada. Pues invito a todo el mundo a ver la oferta del servicio de multi+ publicada en la web, y si es posible tener acceso a todo lo que se oferta con un desco antiguo, que me lo digan.