Hola @LorenzoMartínCarlos Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Te informo que tenemos activa una incidencia sobre la visualización de contenido de Movistar+ en tus dispositivos a través de Smart Wifi, en otros dispositivos ( móvil, tablet, ordenador ) no hay incidencia.
Me mantengo a la espera de la resolución de la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @LorenzoMartínCarlos !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
La incidencia que teníamos abierta por la visualización de Movistar+ en tus dispositivos a través de Smart Tv ya está cerrada por los técnicos.
¿ Podrías comprobar si ya tienes solucionada la incidencia ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LorenzoMartínCarlos !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Al indicar que te persiste la incidencia ¿ la conexión que tienes en la Smart Tv es por cable o por Wifi ?
¿ Has probado a desinstalar la aplicación, desvincular el dispositivo desde el área clientes, y volver a instalarla ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar,
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A mí me pasa igual. Ya he desinstalado la aplicación y vuelto a instalar, y no se corrige.
Es muy molesto.
La mia es una smart TV Samsung
Hola @LorenzoMartínCarlos !
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicar que te persiste la incidencia, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Ibarrita !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He comprobado que ya tienes un hilo abierto por la misma incidencia que está siendo tratado por mi compañero Samuel.
Para no duplicar las gestiones, seguimos tratando tu incidencia en el otro hilo.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LorenzoMartínCarlos !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Al persistir la incidencia, he procedido a abrir un parte de avería con número.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma, y a medida que vaya teniendo más datos al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LorenzoMartínCarlos !
He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos ya está cerrada.
¿ Podrías confirmar si ya tienes la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LorenzoMartínCarlos !
Al indicar que Movistar+ sigue teniendo fallo a través de la Smart Wifi ¿ sigue saliendo el mismo mensaje ?
¿ Tienes cortes, se congela la imagen ?
¿ En otros dispositivos si te funciona bien ?
Tras el cambio de router ¿ lo tienes conectado por cable o por Wifi ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Ibarrita !
Me alegra saber que tras las pruebas indicas por mi compañero Samuel en el otro hilo, ya lo tengas solucionado.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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Hola @LorenzoMartínCarlos !
Al indicar que te persiste la incidencia he vuelto a pasar un parte de incidencia a los técnicos.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma y en el momento que nos aporten más datos, te voy informando.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LorenzoMartínCarlos !
He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos, y las posteriores que te abrieron, se encuentran ya cerradas.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @LorenzoMartínCarlos !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LorenzoMartínCarlos !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que la estar la incidencia ya cerrada por parte de los técnicos, procedemos a cerrar el hilo.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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