Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Me gustaría saber si el con el último deco UHD q es de otro fabricante sigue habiendo los mismos cortes. Si con este se solucionan los cortes. Por favor quiero q me lo cambien por el. Ya San tantos meses de guerras con Movistar q uno se cansa y piensa muy seriamente darse de baja por este motivo de los cortes, q nunca se soluciona. 

Gracias. 

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Mensaje 1 de 18
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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Buenos días @SergioPrietoGordaliza.

 

En primer lugar pedirte disculpas en nombre de Movistar por estos fallos que vamos a intentar solucionar.

 

Necesitamos por favor que nos confirmes tu linea fija donde tienes contratado el servicio de TV; escríbenos por mensaje privado.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Buenos días @SergioPrietoGordaliza.


Desde nuestro departamento no podemos verificar el funcionamiento de servicios y productos que están siendo testados por usuarios beta. 

 

En lo que respecta a tu router actual, existe un problema detectado con el firmware actual que ocasiona el mal funcionamiento de los servicios de Movistar TV en lo que se refiere a contenidos bajo demanda y U7D. En estos casos, podemos instalar la versión anterior de firmware para resolver dicho error hasta que se proceda con una versión de firmware que solucione este problema de forma definitiva.

 

Espero tu respuesta para proceder con el cambio si lo deseas.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Si eso hace q no tenga los problemas mencionados. De acuerdo en q hagas los cambios q sean. Tengo q hacer algo yo ??? 

Mensaje 4 de 18
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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Hola @SergioPrietoGordaliza

 

Acabamos de gestionar el cambio, prueba el servicio de VOD o U7D en 10/15 minutos.

 

No tienes nada que hacer desde ahí, podemos gestionar todos los cambios desde nuestro departamento.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Buenos días @SergioPrietoGordaliza.

 

¿Has probado el servicio? Seguimos pendientes de tu caso y esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Si de momento todo Ok. Hoy he visto una peli en VOD y no se ha cortado. Cuando habrá una actualización q arregle todos estos errores ???

Mensaje 7 de 18
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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Llegado a este punto es donde Movistar demuestra su total incompetencia. Llevamos con esta medida (que ellos llaman "temporal") desde hace más de 6 meses y no hay fecha prevista de cuándo habrá el firmware que arregle esta falla técnica. Te informo que desde que hacen el downgrade de firmware del router deja de funcionar la app Smart Wifi: así de triste.

Más de 6 meses con una medida temporal no indica más que INCOMPETENCIA por parte de MOVISTAR. Y lo más fuerte es que en mi caso, en esos 6 meses me han subido dos veces la tarifa de mi FUSION TOTAL.

Movistar sube la tarifa a cambio de peor servicio, así de claro. Es lo único que saben hacer "bien": subir precios.

INCOMPETENCIA ABSOLUTA.

Saludos.

Mensaje 8 de 18
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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Es verdad, porque no funciona la App Smart Wifi ??? Cuando lo vais a arreglar para q funcione todo y sin cortes, claro esta ??? Cuanto más tendremos q estar así ???

Mensaje 9 de 18
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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Buenos días @SergioPrietoGordaliza

 

Disculpa, pero desde nuestra posición, deberíamos haberte informado que la APP requiere la última versión de software del router para que funcione correctamente. No obstante, leído tu mensaje de jueves pasado "De acuerdo en q hagas los cambios q sean" entendimos que para ti lo importante era el servicio de Movistar TV.

 

Podemos volver al estado anterior si lo deseas.

 

En lo que se refiere a la actualización del software del router desde nuestro departamento no tenemos información de cuando se llevará a cabo. Pasamos nota en su día para encontrar dicho error y pasamos nota de forma reiterativa para indicar que el problema persiste. Te recomiendo escribir en el área de Mejoras y Sugerencias para que los desarrolladores de producto y servicios tomen en cuenta vuestras reclamaciones.

 

Un saludo.


Alejandro.

 

 



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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Buenos días @SergioPrietoGordaliza.


Seguimos a la espera de tu respuesta sobre si deseas mantener el firmware anterior. De momento comprobamos en nuestros sistemas que se mantiene dicha versión.

 

Un saludo.


Alejandro.

 



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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Buenos días @SergioPrietoGordaliza.

 

Comprobamos en sistemas que mantienes la versión anterior de firmware que hemos instalado en tu router. Entendemos por tanto que deseas mantener esta versión ¿es correcto?

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Esta q me habéis puesto no tiene cortes. Pero no tengo el acceso a la App Smart Wifi. Cuando saldrá una nueva actualización en el q todo funcione correctamente ??? Sin cortes y con todo lo demás funcionando ??? 

Mensaje 13 de 18
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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Esa misma pregunta me estoy haciendo desde hace más de 6 meses y a día de hoy no encuentro respuesta por ningún lado por más que escriba por aquí, llame al 1002 o a dónde sea. Nadie sabe nada de nada. Mientras sigo sin poder utilizar la app Smart Wifi, esa aplicación de la que tanto alardea Movistar en sus eNews.😂

Durante todo este tiempo Movistar me ha demostrado su absoluta incompetencia para hacer frente y corregir problemas técnicos en plazos cortos de tiempo.

¿También es un caso de programación a bajo nivel?

Que si lo tienen en pruebas en laboratorio... ¿En pruebas? Pues bien que lanzaron esa última actualización sin haberla testeado suficientemente y sólo nos ha dado (y sigue dando) dolores de cabeza a los sufridos clientes de Movistar+, que últimamente sólo ven que su tarifa sube y sube a cambio de NADA. Perdón, ahí me he pasado, a cambio de nada no: a cambio de peor servicio.

INCOMPETENCIA ABSOLUTA: háganselo mirar.😠

Saludos.

Mensaje 14 de 18
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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Buenos días @SergioPrietoGordaliza.

 

Desde nuestro departamento hemos pasado numerosos avisos con las quejas y reclamaciones, en este aspecto, desconocemos cuando habrá una nueva actualización que solucione este error.

 

Disculpa por las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro. 



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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Buenos días @SergioPrietoGordaliza.

 

Comprobamos que continuas con la versión anterior de firmware ¿Continuas visualizando correctamente VOD y U7D en Movistar TV? ¿te podemos ayudar en alguna otra consulta?

 

Un saludo.


Alejandro



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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Buenos días @SergioPrietoGordaliza.

 

Seguimos pendientes de tu caso y de tu respuesta sobre las pruebas efectuadas.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Sigo con los cortes en imagen y sonido. No se va ha solucionar nunca??? Ya está uno cansado.

Hola @SergioPrietoGordaliza !

 

Al no volver a tener noticias tuyas, e indicarnos en post anteriores que con el downgrade realizado al router como medida de contingencia, ya puedes ver correctamente Movistar Tv, procedemos a cerrar el hilo.

 

Como te indicaban, los compañeros de desarrollo están trabajando para que en futuras actualizaciones quede subsanada la incidencia que actualmente se presenta en algunos usuarios, sufriendo cortes y pixelaciones en contenido bajo demanda y grabaciones.

 

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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