Hola @Benio79
Te damos la bienvenid@ a la comunidad Movistar y te pedimos disculpas por la demora en responder.
Para poder ayudarte, por favor, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Comprueba también, a conectar el decodificador a otra entrada HDMI del televisor.
Un saludo.
Nacho.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Benio79
Lo primero, te pedimos disculpas por la demora en responderte y te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos. Muchas gracias.
Hemos realizado una actualización del descodificador, cuando sea posible, comprueba el funcionamiento. En todo caso, te dejamos un hilo por si te resulta útil con la configuración, nos comentas.
Un saludo
Griselda.
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Buenos días @Benio79
¿Conectando directamente el desco a la TV se producen los fallos? ¿has comprobado con otro cable de HDMI?
Un saludo
Griselda.
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Hola @Benio79
No hemos recibido comunicación por tu parte ,¿ esta solucionado ?
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Soraya
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Buenas tardes @Benio79
Sentimos que continúes con el fallo. Hemos realizado una modificación en el descodificador, por favor , reinicia el descodificador y comprueba tanto el sonido y la imagen y revisa que no se quede sin imagen al cambiar de fuente.
Quedamos a la espera de que realices las comprobaciones.
Un saludo. Miriam
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Buenas tardes @Benio79
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.
Un saludo. Miriam
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Buenas tardes @Benio79,
Sentimos mucho las molestias, acabamos de llevar a cabo una actualización que había pendiente, cuando puedas desenchufa de corriente el descodificador, el router se va a reiniciar solo, cuando finalice el arranque y cargue completo de nuevo conecta el descodificador y prueba el funcionamiento con y sin la barra para ver si recuperas imagen y audio.
Nos indicas por favor el resultado para poderte ayudar.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @Benio79,
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte , ¿Te funciona de manera correcta? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Un saludo.
Miriam
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Buenas noches @Benio79
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un funcionamiento correcto.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja
en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.
Un saludo
Victoria
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