Smart TV LG WebOS - Error de activación - Numero de consulta SE6339501

[llamedo]

Hola, tengo un televisor LG con WebOS 3.0 con la última versión de la aplicación de Movistar: 2.40.2.

Al introducir mi usuario y contraseña sale un error de activación Default_ACTIVACIÓN:

Ya he probado a borrar el dispositivo desde mi panel de Movistar, a reinstalar la aplicación y a restaurar de fábrica el televisor.

Después de todo esto la aplicación sigue igual, me sigue saliendo el mismo error. Creo que es un problema con mi cuenta de Movistar.

Ya he abierto una reclamación en la web de Movistar hace dos semanas pero no he recibido respuesta. Este es el número de consulta: SE6339501

Espero que por favor puedan revisar mi cuenta para poder utilizarla en mi SmartTV.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @llamedo

Tenemos tu número de teléfono de consultas anteriores ( 98********6). No obstante, te agradecería que me indicases si es para la misma línea o si es para otra, en cuyo caso, por favor, envíame por privado los datos de la línea en cuestión (teléfono, NIF y nombre completo del titular). 




Saludos ; Antonio

[llamedo]

Hola, es para la misma línea, para teléfono de contacto he puesto el móvil de la otra vez: 64*****10

[Comercial.Global-movistar]

Hola @llamedo

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @llamedo

Vemos que tienes otro hilo abierto en el que indicas que no puedes reproducir contenidos. Entiendo que es la misma Tv que tenías originalmente ese problema y ha derivado en lo que nos comentas ahora, ¿es correcto?

Quedamos a la espera de que nos comentes.

Un saludo. Jaime.

[llamedo]

Así es. Al principio podía entrar con mi cuenta pero no podía reproducir contenidos. Ahora ni si quiera puedo entrar con mi cuenta.

[Comercial-movistar]

Hola @llamedo

Como nos confirmas que es el mismo dispositivo procedemos a cerrar este hilo para no generar consultas duplicadas por la misma incidencia. Hemos revisado que se ha trasladado al soporte de satélite, que es el departamento competente para resolverlo, por lo que esperamos que lo puedas tener solventado a la mayor brevedad posible.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @llamedo

Hemos comprobado que existe una reclamación técnica en curso por el mismo motivo que nos indica.

Le mantendremos informado de la resolución de la misma.

Saludos, Blanca.

[llamedo]

Gracias. Espero la respuesta con ansia, van dos semanas que he abierto la reclamación y todavía no he tenido noticia.

[Comercial-movistar]

Hola @llamedo !

Hemos comprobado que la incidencia ha sido resuelta esta mañana .

¿Está todo resuelto ?

Si necesitas cualquier cosa sólo tienes que indicarlo para que podamos ayudarte .

Saludos ,

Isabel G.

[llamedo]

Para nada está resuelta. Sigo con el mismo error que hace dos meses, error de activación.

Ya he realizado una reclamación por el pésimo soporte que estáis dando.

Ayer quedó un compañero de soporte técnico en llamarme y ni rastro, hoy tampoco. Por favor que alguien se ponga en contacto conmigo porque esto sigue igual.

[Comercial-movistar]

Hola @llamedo,

La incidencia nos consta cerrada, si quieres podemos dar un nuevo aviso indicando que sigues con la incidencia activa.

¿Has comprobado desde el área de gestión de Movistar+ en dispositivos, a través de un PC, el número de dispositivos asociados? Sólo puedes tener 4. Si tuvieras 4, prueba a eliminar uno y después inténtalo desde Smart TV.

Un saludo! Leo

[llamedo]

Mejor no hagáis nada. Ya llamo yo y me arreglo con el soporte.

Menudo lío tenéis.

[Comercial-movistar]

Hola @llamedo,

¿Has conseguido solucionarlo? ¿Probaste la gestión de dispositivos que te indique?

Un saludo!

Leo

[llamedo]

Hola,

Ahora mismo no tengo ninguno, porque no puedo iniciar sesión en la televisión.

[Comercial-movistar]

Hola @llamedo,

¿Has conseguido solucionar la incidencia con Movistar+ en dispositivos?

Si lo necesitas podemos dar un nuevo aviso.

Un saludo! Leo

[llamedo]

Sigo con el problema de activación, por favor dad el aviso para que me reparen la cuenta Yomvi, que es lo que me habían dicho que iban a hacer.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @llamedo,

Acabo de pasar un aviso a los compañeros del departamento técnico para que comprueben que sucede. Estaremos pendientes desde aquí de tu incidencia.

Un saludo! Leo

[Comercial-movistar]

Hola @llamedo,

Nos indican desde el departamento técnico que es un problema de compatibilidad y nos ha facilitado un enlace para que lo compruebes : Modelos compatibles de LG con Movistar+

Un saludo! Leo

[llamedo]

¿De dónde habéis sacado mi modelo de televisor? 

Mi modelo aparece en esa lista.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @llamedo

Perdona la espera

Hemos registrado tu incidencia en el Departamento de Satélite. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @llamedo

Perdona la espera

¿Han contactado contigo? ¿Está todo resuelto? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos, te atenderemos encantados.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[llamedo]

Hola,

No me ha contactado nadie. 

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @llamedo

Perdona la espera

Hemos registrado tu incidencia en el Departamento de Satélite. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @llamedo

Perdona la espera

No hemos obtenido respuesta desde el Departamento de Satélite. Seguimos pendiente a tu caso. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar