Buenas tardes @Esther Sánchez
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- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
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Un saludo
Silvia
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Hola @Esther Sánchez
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Se ha llevado a cabo una actualización de la conexión a a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Ya he realizado la operación de desconexión del router tras su actualización.
Me temo que no han mejorado los resultados de velocidad respecto a los previos. Les envío abajo la comparativa de los tests que hice ayer con los de hoy... siguen siendo penosos.
Buenos días @Esther Sánchez,
Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.
La imagen que nos has enviado no carga, no podemos verla.
Hemos efectuado una nueva actualización, te vamos que pedir que reinicies de nuevo tu router, lo pruebes y nos indicas, si persiste, haz por favor una prueba con wifi y una con cable, con el servicio de televisión encendido y una por wifi y otra por cable, con el servicio de televisión apagado, hazlo por favor a través de la pagina de movistar ( pincha aquí) para que tengamos acceso a visualizarlos.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Natalia.
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Hecho.
He realizado los tests en el orden en que me lo habéis pedido a través del enlace:
1. WiFi con TV encendida
2. Cable con TV encendida
3. WiFi con TV apagada
4. Cable con TV apagada
Intento de nuevo adjuntar debajo la imagen de mis mediciones (incluyendo esta última...).
Gracias.
Buenas tardes @Esther Sánchez,
Te pedimos disculpas por las molestias.
Hemos pasado notificación con los técnicos para que revisen el servicio, les hemos incluido todo los datos que nos has aportado (te enviamos el código de la gestión por mensaje privado), ya serán los compañeros los que se pondrán en contacto contigo.
Un saludo,
Natalia.
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