Smart Tv Samsung reduce notablemente velocidad WiFi

Smart Tv Samsung reduce notablemente velocidad WiFi
Hola, recientemente hemos adquirido una Smart TV SAMSUNG 43Q60T que conectamos por cable Ethernet al router Movistar (fibra de 600 Mbps). Además tenemos conectados a ese mismo router el decodificador Movistar+ por cable y un ordenador por WiFi.
El problema es que hemos detectado que cuando encendemos la TV, esta se apropia de prácticamente todo el ancho de banda de la conexión WiFi y la deja bajo mínimos. Con los tests de velocidad Movistar he comprobado que es el propio aparato de televisión quien devora el ancho de banda, no el decodificador de Movistar+.
¿Alguna idea de cómo solucionar el problema?
Gracias.
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Buenas tardes @Esther Sánchez 

 

Bienvenido a la Comunidad Movistar

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
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- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 2 de 7
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Hola @Esther Sánchez

 

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Se ha llevado a cabo una actualización de la conexión a a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

 

Un saludo.

 

Fernando. 



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Mensaje 3 de 7
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Ya he realizado la operación de desconexión del router tras su actualización.

Me temo que no han mejorado los resultados de velocidad respecto a los previos. Les envío abajo la comparativa de los tests que hice ayer con los de hoy... siguen siendo penosos.

Smart TV.png

 

Mensaje 4 de 7
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Buenos días @Esther Sánchez,

 

Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.

 

La imagen que nos has enviado no carga, no podemos verla. 

 

Hemos efectuado una nueva actualización, te vamos que pedir que reinicies de nuevo tu router, lo pruebes y nos indicas, si persiste,  haz por favor una prueba con wifi y una con cable, con el servicio de televisión encendido y una por wifi y otra por cable, con el servicio de televisión apagado, hazlo por favor a través de la pagina de movistar ( pincha aquí) para que tengamos acceso a visualizarlos.

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Natalia.



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Mensaje 5 de 7
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Hecho.

He realizado los tests en el orden en que me lo habéis pedido a través del enlace:

1. WiFi con TV encendida

2. Cable con TV encendida

3. WiFi con TV apagada

4. Cable con TV apagada

Intento de nuevo adjuntar debajo la imagen de mis mediciones (incluyendo esta última...).

Gracias.

Smart TV.jpg

 

Mensaje 6 de 7
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Buenas tardes @Esther Sánchez,

 

Te pedimos disculpas por las molestias.

 

Hemos pasado notificación con los técnicos para que revisen el servicio, les hemos incluido todo los datos que nos has aportado (te enviamos el código de la gestión por mensaje privado), ya serán los compañeros los que se pondrán en contacto contigo.

 

Un saludo, 

 

Natalia.



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