Solicitar un cambio del decodificador

[rafarq]

Buenas,

tengo el decodificador ADB 3800-3801 y la verdad es que usar la TV se me hace imposible. Cambiar de canal tarda toda una vida, cargar la pantalla de Imagenio es agobiante.

Ya llamé al servicio técnico, vinieron y me actualizaron el firmware, pero no va bien.

¿Como solicito el cambio de decodificador? 

Muchas gracias.

[NARDO]

Por si no lo sabes el decodificador solo se cambia por avería.Es decir que este parado. Bienvenido.

[rafarq]

Pues se paga una cuota suficientemente alta como para que a algunos nos toque no poder usar el servicio en condiciones. Me parece una falta de responsabilidad muy grande por parte de Movistar.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Te he abierto una reclamación que por lo que veo no es la primera sobre este mismo problema. Te llegará el número de la reclamación por SMS al móvil que facilitaste en la ocasión anterior.

Saludos, Gabriel

[bonedark]

a mi me ocurre exactamente lo mismo. Necesito que me cambien del deco, va muy lento. Cosa que es normal porque este modelo de deco me lo pusieron hace por los menos 4 o 5 años. Y con los canales HD, los cambios de firmware y demás, la TV va a pedales.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bonedark

Envianos si quieres en unMensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electrónico y horario ) y pasamos aviso al soporte técnico, si el dispositivo esta mal lo sustituyen

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bonedark

Hemos recibido tus datos y te hemos abierto la incidencia Col_007045 , en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds

[bonedark]

no sé qué hicieron con la incidencia. Pero iba a venir el técnico a cambiarme el dedo y me dijo que no podía porque me habían abierto la incidencia mal, era de telefonía y tenía que ser de TV.

Total que sigo sin solución, me han dicho que se debía tramitar otra incidencia pero de tipo tv

[LuisGomezSanchez]

vas para largo

[bonedark]

por favor, si me pueden reabrir la incidencia de nuevo, a ver si se soluciona de una ves.

Gracias

[Andres]

Buenos días @bonedark

Accede al siguiente enlace:

http://www.movistar.es/netagent/formularios/forms/formulario_cat_adsl_movil.php

Selecciona: Tengo una consulta o duda técnica sobre adsl

Y luego: Movistar Tv

Indícales que el Descodificador te está dando los problemas que citas arriba. Que has probado a resetearlo y todo y los problemas persisten y se agravan más desde la nueva interfaz, que quieres gestionar una incidencia para su sustitución.

Recordarte también, que dispones de dos opciones:

-Cambiarlo un técnico.

-Si acepta el agente del Chat enviártelo por mensajero y tú devolverle al técnico el antiguo. (En este caso desde mi punto seria necesario ver la configuración si la tienes Automática para gaurdartela).

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bonedark

Vemos que ya tienes en curso una averia, estaremos pendiente.

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bonedark

Estoy realizando un seguimiento de tu aviso de avería , he podido ver que ya esta Cerrada, quería confirmar contigo si está todo correcto, es así?

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bonedark

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo, si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.


Ascen.Saluds