Solicito subida de mi adsl a 20megas

[Mnedez]

 Hola, solicité la subida a 20 megas el día 16/04/2015 y me dijeron un plazo máximo hasta ayer 19/04/2015 para mi subida con 'toda seguridad' y ya es día 20 y yo no tengo ninguna subida, reclamo mi subida valga la redundancia por aquí también esperando algo más de seriedad, cada vez me dan más motivos para cambiarme de compañía. Gracias de antemano y espero una pronta respuesta.

[ComercialFijo-Movistar]

Hola @Mnedez :

Perdón por la espera y bienvenido a la Comunidad Movistar.

En este hilo están explicadas como quedarían las nuevas modalidades de velocidad, quizá sirva para resolverte algunas dudas.

No obstante, si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo a tu línea.

Un saludo.

[AnIB-Movistar]

@Mnedez tienes actualizada la velocidad desde el 16/04/2015. Lo máximo que se puede tener con Movistar TV son 11.5Mb como sigues con 10Mb, te paso con los técnicos para que te ayuden.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Te he subido la velocidad de sincronismo a 11,5 y te quedan 12 dB de margen de ruido lo cual está muy cerca del límite aceptable y por ello puedes tener problemas de errores y pixelaciones. Probablemente por eso te habían puesto la linea a 10 M y no a 11,5.

Pero además por tus mensajes anteriores creo que no es esto lo que pedías sino dar de baja la TV, por lo que vuelvo a pasarte con los comerciales para que te informen de tus posibilidades.

La subida no es definitiva, solo te la he hecho de modo provisional en el sistema para que lo pruebes. Si finalmente decides quedar con TV y a 11,5, te podemos validad el cambio como definitivo. Si no hacemos nada, en cuanto hagas cualquier modificación en los servicios contratados el sistema te volverá a poner automáticamente a 10 M.

saludos,gg

[Ascen-Movistar]

Hola @Mnedez

Como te han comentado desde el servicio técnico la velocidad que tienes es la que es posible actualmente con Movistar Tv. la máxima 11,5 Mb para trios y hasta 20Mb, para duos, si quieres dar de baja Movistar Tv tendrás que contactar con el 1004 para solicitarlo.

Salus

[Mnedez]

Hola Ascen-Movistar,

Ante todo muchas gracias por tu respuesta, yo lo que quiero saber es si quitando Movistar TV se me puede dar más de 11,5 de sincronismo, osea, hasta los 20megas, según el técnico con la calidad de conexión que tengo y proximidad podrían ser cerca de los 20megas. Por cierto acabo de hacer un test y me da exactamente igual que antes...

Bajada: 8,56 Mbps

Subida:511 kbps

Gracias por tu atención y espero una pronta respuesta.

[Mnedez]

Veo que me han respondido tres personas diferentes, gracias a todas, espero que alguno de vosotros me aclare mi última pregunta. GRACIAS.

[Ascen-Movistar]

Hola @Mnedez

La central a la que pertenece tu línea si dispone de cobertura para velocidad max. hasta 20Mb para Adsl , pero como te hemos comentado eso es solo para duos, los trios la velocidad máxima es de 11,5 Mb, has de tener en cuenta que tienes Fusión Tv, todas las fusiones salvo Fusion Tv Contigo disponen del Movistar Tv.

Saluds

[Mnedez]

Vamos que los que tenemos fusión nos tenemos que quedar con 11,5m que por cierto, esos 11,5m en los test me dan exactamente los mismo resultados que con los 10 de antes... no me pasa de 8,7m de bajada. Tener una central y conexion  que me puede ofrecer casi 20m de bajada y que me digais que no puedo recibir ni 10 por un servicio que ni uso... menuda chapuza. Como siempre ninguna solución favorable. Gracias movistar.

[Ascen-Movistar]

Hola @Mnedez

Todas las modalidades de Fusión disponen de Movistar Tv , salvo Fusión Tv Contigo, que dispone de Tv online.

Saluds