Solicitud cambio deco a uhd

[ArcadioDjsr]

Buenas noches, ya hace tiempo que se informo que se cambiarian los decos hd por uhd sigo con el hd que es muy lento y realentiza mucho a la hora de cambiar canal se podría solicitar el nuevo uhd de forma gratuita?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ArcadioDjsr,

¿Nos podrías confirmar si la línea a la que haces referencia finaliza en 219.,por favor?, de ser así, ya nos consta que dispones de un descodificador UHD instalado. En el caso de no ser la línea correcta, facilítanos los datos a través de mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) .

Un saludo

Victoria 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ArcadioDjsr

Para trasladar la consulta necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Saludos. Toñi
 

[Técnico-Movistar]

Hola @ArcadioDjsr

Hemos notificado el fallo. Los técnicos encargados del caso serán los que te informarán directamente a partir de ahora.

Un saludo.

Nieves

[ArcadioDjsr]

Me gustaria que me informaran por aqui de los avances de la incidencia que han puesto que no se de que se trata ni nda ya que me ha llegado una incideencia que pone fallo iptv, y que ya lo han solucionado

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ArcadioDjsr,

Comprobamos que el parte de avería continua en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una agilización al respecto, para que, cuanto antes contacten contigo.

Un saludo

Victoria 

[ArcadioDjsr]

Por favor pueden indicar que me llamen a partir de las 15h que estoy trabajando de noche gracias.  Lo segundo quiero saber el motivo de una avería cuando esto se trata mas bien de cosas comerciales 

[ArcadioDjsr]

quiero el cambio a deco uhd de manera gratuita   no quiero que me abrais averia por el deco porque me van a cambiar un hd por otro hd un poco de cabeza señores

[Técnico-Movistar]

Hola @ArcadioDjsr

Desde el departamento comercial se ha revisado que el descodificador 4K ya consta asociado al contrato de la linea 9******19 por lo que solo se puede tramitar el cambio desde tecnico, es lo que hemos solicitado con la avería. Esperamos que lo puedan gestionar cuanto antes.

Un saludo.

Nieves

[ArcadioDjsr]

En el1002 me dicen que me olvide que no se puede hacer eso

[ArcadioDjsr]

Otro día mas y sigo sin noticias ahora me llaman del 1002 que si esta resuelto y obvio que no por favor que solo me llamen en horaruo de tarde por las mañanas no puedo atender

[ArcadioDjsr]

Creo que os estais liando

1 yo pido un cambio a deco uhd desde deco hd

2 Yo puse y tengo un deco uhd de un compañero que no es mio ni de movistar puesto que el pago pensalizacion en su dia y es de prestado

3 parece ser que desde ese momento a movistar le aparece como que mi deco regular es el UHD y no el HD por lo que no se puede tramitar el cambio de deco a ÚHD porque para movsitar le aparece como cambiado, aparte si me voy a otra compañia tendria que entregar un deco que nunca me facilito movistar

SOluciones

1 Regularizar que mi deco sea el HD (tema administrativo)

2 Cambiar el deco HD por un UHD

Soluciones ya por favor que me estan mareando entre 1004 y 1002 sin conseguir nada y pasandome de lado a lado

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ArcadioDjsr

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando Vamos a realizar una consulta de tu caso, en el momento que dispongamos de información te la trasladaremos. 

Un saludo. Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @ArcadioDjsr

Hemos solicitado el cambio del descodificador que no está funcionando bien por un desco UHD  tal y como nos consta en los servicios de la línea. 

Tramitamos la apertura de un boletín de avería aportando la información que nos has comentado. A continuación te enviamos por privado el número de incidencia registrado. 

Un saludo. Mª Jesús.