Sonido Deco UHD

Sonido Deco UHD

Hola, tengo varios problemas con el sonido con el deco UHD.

 

Por una parte, el audio va retrasado alrededor de 1 segundo con respecto al vídeo. Es bastante molesto ver la TV así.

 

Por otra, el nivel de sonido en la TV es muy bajo, no me pasa con otros dispositivos conectados por HDMI.

 

Podéis por favor ayudarme?

 

Gracias

 

 

 

 

 

 

 

 

Mensaje 1 de 20
453 Visitas
19 RESPUESTAS 19

Hola @santibiotico.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.¿Podrías confirmarnos si la línea afectada es 93*****93, por favor? Si no fuese ésta, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Un saludo.

 

Angela.

 

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 20
421 Visitas

El tema del volumen bajo en los Descos UHD de Movistar es algo endemico y si añadimos que cuando se selecciona en el Desco  el audio Dolby no permite regular el volumen del mismo desde el

mando remoto el problema se agudiza.

 

Y el volumen de salida es bajo de por si con respecto a otras fuentes del TV sea TDT u otro dispositivo por HDMI.

 

La unica solución para evitar esos saltos de volumen entre una fuente y otra al cambiar de entrada, es si tu televisor dispone de una opción de compensar el volumen según la entrada seleccionada, y subirlo con respecto a otras fuentes de entrada para igualarlo.

 

Respecto al lag de audio y video, puede deberse a varios factores, desde no usar un cable HDMI correcto, se requiere un HDMI 2.0 o también llamado de alta velocidad 16 Gb para UHD, que el puerto HDMI del televisor sea HDMI 2.0 o superior, que este si tiene la opción de mejorar el formato activarlo para que aumente la velocidad de transferencia, etc para evitar “cuellos de botella” en el paso de la señal hacia el televisor.

 

 

Otras veces, una señal de red , si es por wifi, baja , canal  saturado o interferido, podría ser la responsable

 

También hay que valorar si ocurre en emisiones en directo o en emisiones de últimos 7 días grabadas, y/o en todos o solo algunos canales.


Y como ultimo recurso hacer un Reset del Descodificador  a ver si se corrige.

 

Saludos

 

 

Mensaje 3 de 20
420 Visitas

Gracias, @joselgr03. El principal problema es el nivel máximo, no los saltos de volumen por ser más bajo que otras fuentes HDMI. Es decir, por mucho que suba el volumen de la TV, el nivel máximo no es suficiente para algunos contenidos.

 

Con respecto al lag de audio y vídeo, los puertos de mi TV son HDMI 2.0b, y probado con diferentes cables certificados 2.0b y 2.1, con el mismo problema. Ocurre en emisiones en directo (TV lineal) y contenidos bajo demanda. La conexión es por cable, no WiFi, y el deco ya lo he reseteado.

Mensaje 4 de 20
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Hola Ángela @Técnico-Movistar 

 

Sí, la línea afectada es la que indicas. Si os tenéis que poner en contacto conmigo no uséis ese teléfono ya que no uso la línea fija de voz, podéis contactarme al móvil del mismo contrato fusión.

Gracias!

Mensaje 5 de 20
404 Visitas

Hola @santibiotico.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías comprobar si desactivando Dolby como indica @joselgr03  (muchas gracias por tu aportación), para ello accede al menú principal de MOVISTAR≠ y selecciona la opción “Configuración”. A continuación, accede a Dolby Audio y en “Configuración” selecciona la opción “Manual (recomendada), si sucediese lo mismo con el sonido, por favor? Hemos realizado una actualización en la línea y en el descodificador, cuando sea posible desenchufa el router y el descodificador de la luz, los dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Cuando tengas acceso a Internet conecta el descodificador. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.

 

Un saludo.

 

Angela. 



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Mensaje 6 de 20
352 Visitas

Buenos días @santibiotico

 

No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Has podido reiniciar los equipos como te indicaba nuestra compañera?.

 

Un saludo.

 

Nacho.



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Mensaje 7 de 20
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Hola, gracias. Sí, lo he hecho, pero no se ha solucionado ninguno de los dos problemas, sigue igual. También he probado con distintas configuraciones de audio (Dolby - Manual), y sucede lo mismo.

 

Quedo a la espera de vuestras noticias.

 

Gracias de nuevo!

Mensaje 8 de 20
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Buenos días @santibiotico

 

Hemos realizado una actualización a nivel del desco UHD, cuando puedas comprueba el funcionamiento del audio, por favor. 

 

Un saludo

 

Griselda. 



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Mensaje 9 de 20
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Buenos días @santibiotico

 

No hemos recibido respuesta tras nuestro último mensaje, ¿has podido comprobar el funcionamiento tras la actualización?

 

Un saludo

 

Griselda. 



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Mensaje 10 de 20
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Hola, @Técnico-Movistar Griselda.

 

El fallo de sincronismo entre audio y vídeo se soluciona ahora únicamente SI desactivo Dolby. Como entenderéis, la solución sigue sin ser aceptable, ya no puedo utilizar esa funcionalidad.

 

La experiencia es la misma tanto si el sonido es a través de la TV como de un amplificador Dolby y altavoces separados. El audio va retrasado con respecto al vídeo en ambos casos.

 

El problema del nivel de volumen sigue exactamente igual, muy bajo, con independencia de si activo/desactivo Dolby o cambio su configuración.

 

Quedo a la espera de vuestra respuesta.

 

Muchas gracias de nuevo.

 

Saludos

Mensaje 11 de 20
280 Visitas

Hola @santibiotico

 

Te hemos enviado un mensaje privado con la referencia de la avería para que revisen el funcionamiento. Si quieres indicarnos cualquier información adicional, solo tienes que respondernos con un mensaje público en este mismo post. 

 

Así mismo, te agradeceríamos que si quedase solucionado, nos lo indicaras, por favor. 

 

Un saludo

 

Griselda. 

 

 



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Mensaje 12 de 20
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El problema del nivel del sonido persiste. No proporcionáis solución al mismo.

Mensaje 13 de 20
244 Visitas

Buenos días @santibiotico

 

¿Ya se ha puesto en contacto contigo en técnico?

 

Un saludo,

 

Natalia.



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Mensaje 14 de 20
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Hola @santibiotico

 

No hemos tenido más noticias tuyas ¿Ha podido quedar resuelto tras la actuación técnica, por favor?

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 15 de 20
214 Visitas

Hola, he estado probando con diferentes TVs y el problema persiste.

 

La única forma de mantener sincronizado el audio con el vídeo es desactivando el Dolby.

 

Os agradecería que me dierais solución.

 

Gracias

Mensaje 16 de 20
185 Visitas

Al margen de que fuese un problema del Desco, tengo mis dudas, esta contemplado por diversos fabricantes de televisores, que el audio Dolby o Dolby estéreo por HDMI puede sufrir lags con respecto a la imagen por problemas de descompresión del mismo con respecto a la imagen, lo que recomiendan es si el televisor dispone de esa opción es ,o bien activar la sincronización automática de A/V para corregir ese lag ( retraso) por HDMI o bien optar por marcar ,si dispone el televisor,  de audio PCM en el mismo.

 

Saludos

Mensaje 17 de 20
180 Visitas

Hola @santibiotico

 

Agradecemos a @joselgr03 su colaboración, ¿has podido probar la configuración que él te indica para verificar si funciona?

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Mensaje 18 de 20
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Hola @santibiotico.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado el funcionamiento con la información facilitada por @joselgr03 (muchas gracias por tu aportación), por favor? Esperamos tu respuesta. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 19 de 20
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Hola @santibiotico.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

 

Un saludo.

 

Angela.



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