Sonido canales y video

[sergiojfm]

Hola, recientemente me han cambiado el decodificador y ahora en algunas ocasiones al cambiar de canal o cuando reproduzco una grabación, la tv se queda sin sonido, tengo que volver a cambiar una o mas veces o dar varias veces al play para que se oiga.

Alguien sabe cual es el problema?

[jeik]

Hola que tal @sergiojfm  podría ser un problema de cables, configuración o de que no llega suficiente señal del router al descodificador, yo te recomiendo seguir estos paso que podrían llegar a solucionar tu incidencia:

reconectar todos los cables del router y del descodificador  y esperas unos minutos que carga para ver si funciona.

si no podrías intentar presionando con un palillo detrás del router donde pone reset con del desco desconectado de la corriente y pasado 10 minutos lo vuelves a enchufar, si el fallo persiste si el desco tiene botón de reset presiónalo 10 segundos y espera que se inicie nuevamente.

Cómo ultima opción si es una tv 4K UHD desactiva la opción del HDMI que encuentras a continuación para cada marca de tv

• LG: Deberemos indicar al cliente que siga estas opciones:  MENU --> OPCIONES AVANZADAS --> IMAGEN HDMI ULTRAHD DEEPCOLOR --> HDMI1 --> CAMBIAR DE ENCENDIDO A APAGADO(en algunas versiones debemos entrar en menú-->....-->mostrar toda la configuracion-->general y al final del menú ya tenemos la opcion IMAGEN HDMI ULTRAHD DEEPCOLOR).

• PANASONIC tiene un menú HDMI con varios “modos”, para que funcione nuestro desco hay que ponerlo en “MODO 1”, para ello el cliente debe seguir estos pasos en el menú de su TV: Menú- -> configuración--> Configuración automática de Hdmi--> Modo 1.

• PHILIPS Debemos seguir los siguientes pasos: Menú- -> Ajustes--> Todos los ajustes --> Ajustes Generales --> HDMI Ultra HD --> Opción puertos HDMI, desactivar UHDMI.

• SONY tendremos que configurar el HDMI en formato estándar, para ello el cliente debe seguir estos pasos en el menú de su TV: Pulsamos botón Home(inicio)- -> Ajustes--> Seleccionar entradas externas en la categoría de TV--> Seleccionar formato estándar en la entrada HDMI donde tenemos conectado el desco.

• En SAMSUNG hay que entrar en el menú “Opciones de Imagen” y desactivar el “HDMI UDH Color”; para que nuestros descos  funcionen hay que dejar el modo HDMI UDH Color como Desactivado. Pantallazos SamsungESPERO TE FUNCIONE SALUDOS.

[Técnico-Movistar]

Hola @sergiojfm.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias @jeik por tu aportación. Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

[sergiojfm]

Gracias @jeik lo he reiniciado y lo observaré, aunque ya lo había apagado otras veces. Mi tv no es 4k 😞 osea que por eso ni sera

[Técnico-Movistar]

Hola @sergiojfm

Gracias por facilitar la información. ¿Puedes comprobar en el menú de Movistar TV , en Ajustes, que la opción de Dolby Audio se encuentra desactivada, por favor? Si consta desactivada ya prueba a realizar un reset siguiendo estos pasos (Pincha aquí) y nos comentas si ha resultado.

Un saludo.

Nieves

[sergiojfm]

Hola, he comprobado el dolby y está desconectado.

Desde que lo reseteé ayer no me ha vuelto a pasar, esperaré unos días antes de hacer el reset que me aconsejas por si fuera innecesario.

Muchas gracias por vuestra ayuda

[Técnico-Movistar]

Hola @sergiojfm.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos alegra que te esté funcionando, comprueba estos días y nos confirmas si se ha resuelto la incidencia.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @sergiojfm.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has verificado el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @sergiojfm

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

[sergiojfm]

Hola perdón por el retraso, efectivamente debe haberse solucionado con el reseteo porque de momento no ha vuelto a fallar

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @sergiojfm

Nos alegra que ya este funcionando. ¿Podemos ayudarte en algo más? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Hola @sergiojfm

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no tienes más consultas.

Ya que nos has confirmado que está solucionado, cerramos el hilo y ya sabes, si más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo. Mª Jesús