Subtítulos

[Marien]

Desde hace un par de semanas, los subtítulos del canal TCM no funcionan.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Marien!

En la parte derecha superior de la pantalla hay un icono que se tiene que pulsar para configurar las opciones de audio y subtítulos.

¿Lo has intentado configurar desde este icono?

De todas formas, para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

Un saludo.

Alejandro

[Marien]

Buenas tardes Alejandro:
Lo siento, no sé a qué icono te refieres, no veo ninguno en la parte superior derecha de la pantalla. Yo seleccionó los subtítulos con la tecla verde del mando.
He pulsado en técnico-movistar tal y como dices, pero no me aparece opción para enviar un mensaje privado. Siento los inconvenientes.
¿Qué puedo hacer entonces?
Muchas gracias,
Marien

[Marien]

Perdona de nuevo. Ahora sí he podido mandarte el mensaje. Espero tus instrucciones.
Muchas gracias,
Marién

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Marien!

Revisada la linea todo parece correcto, router y descodificador están ahora mismo sincronizados.

Con respecto al error que nos indicas, ¿te sucede solo con este canal o con todos?

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Marien]

Hola Alejandro:
Pues no sé si es coincidencia, pero acabo de comprobarlo y ahora sí funcionan los subtítulos. Yo los echaba de menos sobre todo en TCM, Pero por ejemplo tampoco funcionaban en TNT. Y ahora, aunque un poco desincronizados, también aparecen en ese canal.
Espero que no vuelvan a desaparecer 😉
Muchísimas gracias por tu interés y por esa comprobación que has hecho, porque parece que ha arreglado el problema.
Marién

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Marien!

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.