Subtitulos automaticos en vod

[danyrd]

Buenas, tengo el deco UHD cableado, cada vez que pongo algun contenido de vod (grabaciones u7d o ver desde el inicio) se reproducen automaticamente con los subtitulos activados.
En los canales en directo no me sucede y todo aparece sin subtitulos por defecto.

No he visto ninguna configuracion en el deco para cambiar esto y es un problema que empezó a suceder de un dia para otro.

Como puedo solucionarlo?

[Técnico-Movistar]

Hola @danyrd:

Envía tus datos por privado para que pueda comprobar que ocurre:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[danyrd]

Gracias, datos enviados

[pacofreire]

Buenas tardes, @danyrd

(Puedes comprobarlo -más o menos- en imágenes desde el vídeo que incluyo a continuación con este Post; se localizan a los 4:08 desde el inicio de su reproducción)

Esta sería una de las posibles formas para desactivar los subtitulos. Selecciona un contenido VOD o U7D y comienza a reproducirlo. En las primeras imágenes fíjate en el margen superior derecha de la imagen.

El primero de los dos iconos, el que está más a la izquierda, corresponde a idioma y subtitulos. Con las flechas de dirección del mando a distancia lo seleccionas y desactivas los subtitulos. A partir de ahí quedarán desactivados para las siguientes reproducciones.

Un Saludo 

[danyrd]

@pacofreire creo que no me has entendido, mi problema no es el activar o desactivar los subtitulos, mi problema es que se ponen solos en los contenidos VOD, aunque los quite, la siguiente vez que voy a ver algo en VOD vuelven a estar activados.

[Técnico-Movistar]

Hola @danyrd:

He recibido tus datos y realizado algunas pruebas en el descodificador,compruebalo de nuevo y me indicas.

Un saludo, Diana.

[danyrd]

@Técnico-Movistar mil gracias, por el momento parece que funciona correctamente.
He aceptado el mensaje como solucion, podeis cerrar el hilo.

Un saludo.

[danyrd]

@Técnico-Movistar pues vuelvo a tener el mismo problema, nose si habra sido por tener el deco desconectado de la corriente o por activar los subtitulos, pero de nuevo cada vez que pongo un contenido en VOD ya sale con los subtitulos siempre activados.

Que mas podemos hacer?

Espero tu respuesta, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @danyrd:

He realizado una prueba más en el descodificador, vuelve a comprobarlo, si siguiese fallando necesito que me digas si tienes el descodificador conectado al router de Movistar, si es así, desconecta de la corriente el descodificador y haz un reset al router.

Si no fuese así necesito que lo compruebes conectándolo directamente a nuestro router.

Un saludo, Diana. 

[Técnico-Movistar]

Hola @danyrd:

No he recibido más noticias tuyas, ¿has podido comprobarlo?.

Un saludo, Diana.

[danyrd]

Buenas, el fallo sigue igual, esta tarde hare reset a los equipos y te comento.

Gracias por todo.

[Técnico-Movistar]

Hola @danyrd:

De acuerdo, cuando puedas nos indicas.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @danyrd:

¿Has podido comprobarlo?.

Un saludo, Diana.

[reejcmf]

A mi me pasa lo mismo. Se activan los subtitulos aleatoriamente y hay que quitarlos a mano. 

No creo que sea un problema del desco del abonado @danyrd 

[Técnico-Movistar]

Hola @reejcmf:

Continuamos con tu gestión en el hilo que tienes abierto en el que ahora estamos a la espera de que puedas comprobar si ha quedado solucionado.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @danyrd:

Al no recibir contestación entiendo que ha quedado solucionado, doy por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.