Hola @clemente2 :
Hemos tenido una incidencia generalizada.
Si sigue fallando, prueba a reiniciar los equipos y si sigue con fallos, puedes contactar con nuestros compañeros del servicio técnico, bien llamando al 1002 o en esta Comunidad para que te lo revisen.
Un saludo, Miguel.
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Hola @clemente2
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Saludos ; Vero
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¡Hola clemente2!
Acabo de revisar tus equipos de Tv de Movistar y van directamente conectados al router por cable Ethernet, la conexión al ser directa no debe influir en los pixelados que nos manifiestas. He realizado algunas pruebas sobre tu línea, te agradecería que pruebes la conexión nuevamente y si persiste, tengo que pasar nota a mis compañeros para que te ayuden directamente o si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio.
Una consulta más ¿ Te pasa en los dos descodificadores que tienes activos?
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola clemente2!
Acabo de pasar nota a mis compañeros para que contacten directamente contigo, puedan ayudarte con el descodificador que tiene pixelados, y si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio. Te facilito los datos por mensaje privado.
Me mantengo pendiente hasta la resolución de tu incidencia.
Saludos, Katyana.
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¡Hola clemente2!
Veo que tu avería está cerrada, te agradecería que nos confirmes, ¿si tu incidencia está solucionada o si podemos ayudarte en alguna otra consulta?.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias. Un saludo, Katyana.
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¡Hola clemente2!
Disculpa las molestias causadas. He vuelto a solicita una nueva avería sobre tu caso con toda la información facilitada por tu parte, lo antes posible mis compañeros contactarán directamente contigo para ayudarte o si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio. Te facilito los datos de tu avería por mensaje privado.
Saludos, Katyana.
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¡Hola clemente2!
Veo que tu avería está cerrada, te agradecería que nos confirmes, ¿si tu incidencia está solucionada o si podemos ayudarte en alguna otra consulta?.
Me mantengo a la espera de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola clemente2!
Veo que has marcado como solución aceptada mi mensaje. Por lo que procedo a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Gracias por utilizar la Comunidad de Movistar.
Un saludo, Katyana.
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