Tarjeta del descodificador anulada

[EloyMartín]

Hola,

He cambiado el descodificador de TV satélite porque no arrancaba y después de instalarle de nuevo me presenta el siguiente mensaje: "LA TARJETA DE SU DESCODIFICADOR HA SIDO ANULADA TEMPORALMENTE" .¿Alguien puede orientarme sobre este problema?

Gracias de antemano/Eloy

[Comercial.Global-movistar]

Hola @EloyMartín

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @EloyMartín

Ya tenemos los datos, vamos a verlo y te comentamos.

Saludos.Ascen

[EloyMartín]

Hola Ascensor,

Acabo de comprobar que la tarjeta que me ha dado el técnico tiene una numeración distinta a la que yo tenía en el descodificador averiado. ¿Tendrá algo que ver?

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @EloyMartín,

¿Y no has probado con esa tarjeta? si quieres indícame por mensaje privado el número de tarjeta o los dos que tienes para poder verificarlo.

Saludos

Ana

[EloyMartín]

Hola Ana.
Solo dispongo de la tarjeta que me dio el técnico. La original mía se quedaría el técnico con ella.
Saludos

[EloyMartín]

Hola de nuevo Ana
He llamado al servicio técnico y me comenta que la tarjeta tiene un tiempo de Validez muy corto y si no se pone el descodificador en marcha en ese tiempo la tarjeta se anula. Como yo he tardado 15 días en encenderlo pues la tarjeta ha caducado. Como hoy estoy ausente, he quedado en llamarle mañana tarde para que la reactive.
Ya te contaré. Un saludo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @EloyMartín,

Estaremos pendientes desde aquí de que nos indiques la resolución de la incidencia por parte del técnico.

Saludos.

Marta L.

[EloyMartín]

Hola,

La solución del técnico no ha funcionado. Me dijo que intentara encender en una hora. El mensaje del equipo es: TARJETA DE DESCODIFICADOR NO ACTIVADA  TARJETA 046409821635 DESCODIFICADOR 340731363652.

En este mensaje observo que el número del descodificador no coincide con el número que figura en el albarán que me dio el técnico sino con el descodificador que yo entregué. La activación no ha funcionado. Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @EloyMartín,

Volvemos a pasar nota que sigue sin resolverse, estamos pendiente de tu caso y te informamos.

Un saludo.

María José.

[EloyMartín]

Hola,

El descodificador está funcionando. Lleve el descodificador al técnico y lo resolvio dando de alta y activando la tarjeta.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @EloyMartín,

Agradecemos tu atención ,  valoramos que nos lo hagas saber.

Podemos ayudarte en alguna otra consulta o petición ?

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un cordial  saludo
Llani

[alex.blanquer]

Buenas tardes,

Tengo el mismo problema, hace unos días tuve que cambiar el deco y me da el mensaje “La tarjeta insertada no es valida para este descodificador”.

por favor podéis ayudarme?

Gracias,

Alex

[Comercial.Global_movistar]

Para poder ayudarte, pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) junto con la numeración des descodificador y la de la tarjeta que te han facilitado. para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alex.blanquer

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alex.blanquer,

Te indicamos que siguiendo las normas de la Comunidad, procedemos al cierre de este hilo.

Entra de nuevo si lo necesitas y estaremos encantados de poder ayudarte.

Un saludo

Patricia