Buenas tardes Fernado:
Tras todo lo comentado ayer, primero con tu compañero (un crack) y luego contigo (otro crack), y haber aclarado bastantes de mis dudas, te comento como se ha resuelto el tema.
Ayer después de volver a probar el ADB4001N y demostrarse nuevamente que no funciona la telecarga (de hecho no se consigue que telecargue ni un ADB ni un Zyxel desde el día 1 de Mayo) y como parece ser que el ADB4001N es más sensible al "margen de ruido", se dejó abierta una avería para cambiar el router por un Zyxel nuevo.
Está misma mañana me ha llamado el técnico (en adelante Técnico1) sobre las 9:26, y me dice que le han abierto una avería con el fin de que cambie el Router por un Zyxel, pero me dice que no tienen, que telefónica ya no suministra ese router, que mira de hacer unas gestiones para ver que puede hacer y como conseguirlo. Aprecio su voluntad.
Técnico1, me dice también que no telecarga, porque como ya me explicó el día 1 de Mayo, se estaban haciendo unas "gestiones" para corregir el problema de la telecarga de mi línea, y que eso podía tardar hasta un mes, pero como desde el 1002 siempre me han dicho que no saben de ninguna gestión que tarde hasta un mes en hacerse, pues ya no sé que pensar.
En cualquier caso, creo que falla algo en el sistema, porque el 1002 da una información y Técnico1 da otra, y como en principio creo que nadie miente y presupongo buena fe en todos y cada uno con los que hablo para que se solucione el problema, concluyo en que algo falla.
Finalmente aparecen 2 nuevos técnicos sobre las 14:00 horas, y para mi sorpresa con un Zyxel que desprecintan ante mi. Comprueba que tengo mi SMC conectado y funcionando Internet e Imagenio.
Cambian mi router por su Zyxel y hacen un reset, y no funciona ni Internet ni Imagenio, uno de los 2 técnicos se va, el otro (de aquí en adelante El Héroe) se queda y llama a Valencia y tras varios resets y pruebas le dicen que ellos no pueden hacer nada y que lo arregle él como pueda (muy bonito hombre).
Prueba de nuevo a hacer reset con el Zyxel y nada, coge mi router lo conecta, e Internet e Imagenio funcionan, así que vuelve a insistir con Valencia creo. Otros técnicos, otros resets y nada, ni Internet ni Imagenio.
Como ya vengo diciendo desde el día 1 de Mayo con todo el que hablo, insisto en que eso no lo podemos arreglar desde aquí, y que tengo entendido que después de Valencia, va a valladolid. Así que El Héroe llama Técnico1, y este hace unas gestiones y le dice que llame a un nuevo número que no me queda claro si es de León.
El Héroe llama a León, allí hacen unas comprobaciones, otro reset y nada, yo le insisto a El Héroe, que ya el día 1 de Mayo me dijerón que había algo mal en mi "provisión", El Héroe se lo traslada a León, y este empieza a hacer nuevas pruebas y nuevas comprobaciones. En eso que llama a mi fijo Técnico1 preguntando por El Héroe, y me dice que todo esto les está
perjudicando mucho y que no vamos a conseguir nada, que se va a desplazar hasta aquí para configurarlo todo manualmente de nuevo, que le diga a su compañero (El Héroe) que lo llame en cuanto acabe con León, cuelgo y voy a ver a El Héroe.
El Zyxel ha cargado Internet y se puede navegar,(... momentos de tensión ...) está haciendo la segunda cargaaa ... !!! B I E E E N !!!, el router funciona, telecarga Internet e Imagenio.
Visto eso digo en voz alta, que quiero saber el motivo por el cual esto se ha conseguido después de 17 días, ya que será la razón que daré cuando me llegue la receta de 50,00€ para reclamar. En ese momento El Heroe pone el manos y libres, y me permite hablar con León.
Yo pregunto:
¿Qué es lo que pasaba?
León me dice que:
Había un error en la plantilla
Yo le digo que:
Me parece muy fuerte que si la plantilla, provisión o como se llame, era el problema, como es que en 17 días, y el montón de gente que ha repasado la plantilla, nadie ha sabido detectar el error. Por el amor de Diós, tenéis todos los datos y todos los medios, yo sin datos y medios conseguí no quedarme sin servicio en menos de 4 horas, y vosotros lleváis 17 días mareándome a mí, a Técnico1, y hoy además a El Héroe.
Y responde que:
Claro ... por mas gente que lo mire, si no saben ver el error.
Con el manos libres todavía, pregunto:
¿Y que va a pasar ahora con el montón de horas que he perdido yo con todo esto y con el montón de horas que ha perdido Técnico1 y El Héroe?, ¿Quién se va a hacer cargo de todo esto?
A lo que León dirigiéndose a El Héroe dice:
¿Bueno ... esto que quieres que haga, me lo llevo yo?
Y El Héroe responde:
Sí, porfavor, llévatelo tú.
El Héroe llama a Técnico1, parece que al final todo a acabado bien, menos mal, son las 17:00 y ni El Héroe ni yo hemos comido todavía. Ahora a esperar a ver si con este nuevo Zyxel, no tengo cortes ni cuelgues.
No quiero acabar sin:
1.- Dar las gracias a León, me sabe muy mal que se haya comido el rapapolvo el que ha detectado el error y lo ha corregido (que injusticia, ¿no?).
2.- Dar las graciias Tecnico1, que aunque no ha estado presente hoy, a movido hilos para intentar llegar a buen fin.
3.- Dar las gracias a El Héroe, en ningún momento arrojó la toalla, ha insistido hasta conseguir su objetivo, si no fuera por su perseverancia dudo que esto hubiera acabado con exito. Además quiero reconocer la admiración que me ha causado como ha llevado todo esto, con paciencia, buen hacer y buen humor.
4.- Reconocer el duro trabajo de los técnicos que van a domicilio. Tienen que dar la cara con el cliente final (muchas veces rebotado). Estoy convencido de que no es la primera vez que se comen un marrón, del que no tienen culpa alguna (en mi caso sobraban 2 visitas de las 3 que han hecho, es más si hubieran detectado el fallo de la plantilla el primer día,
seguramente no hubiera hecho falta ni la primera visita). Y por si fuera poco, cuando llaman a Valencia, Valladolid, León o donde tengan que llamar, los dejan a la espera con la musiquita movistar mucho más rato que el 1004 o el 1002 a los clientes finales, alucinante.
5.- Para los operadores del 1002 que me colgaban el teléfono cuando oían palabras como Virtual Path, Asynchronous Transfer Mode, Peer to Peer over Ethernet, etc (es cierto, haced la prueba), le pido a Movistar que se gaste la pasta y los forme, y a ellos que en vez de colgarme prefiriría que me digeran que no tienen ni idea y que vuelva a llamar a ver si me
coge otro compañero que sepa más, que lo de colgar al cliente da muy mala imagen y que tranquilos que le doy al 1.
6.- Para todos/as los operadores del 1002 que se han implicado en mi caso y quizás sin datos, sin medios, sin conocimientos o una combinación de las anteriores, pero eso sí, con mucha voluntad en intenar solventar mi problema. Muchas gracias a todos/as, valoro enormemente vuestro esfuezo.
7.- Para mí, mejor me quedo con todo lo que he aprendido en estos 17 días, así por lo menos tengo la sensación de haber perdido mi tiempo.
Espero que mis próximas participaciones en "Comunidad Movistar", sean por otros motivos.
Muchas gracias a tu compi, a tí Fernando y a Gabriel.
elcobarde
