Televisión por satélite

[ARB1963]

Buenas tardes. ¿Alguien podría indicarme cómo contactar con quien pueda solucionar problemas de la plataforma de TV por satélite (antes canal+ satélite), referidos al acceso a mis datos por la web?

Llevo casi dos horas seguidas de reloj consultando en 1004, chat y 1002; me atienden amablemente pero no son capaces de responderme a las dos cuestiones que planteo: 1.- Acceso a mis datos de TV satélite por la web; 2.- Dar de baja dos de las cuatro opciones que, al parecer, tengo contratadas (en total, 63€)

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @ARB1963

Desde este enlace puedes Regenerar  los datos de acceso, tanto el Usuario como la Contraseña . 

Respecto a la baja de los dos módulos activados,si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº tarjeta  , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio 

[ARB1963]

Muchas gracias por la respuesta. Creo que conseguí hablar con alguien (horas después de consultar en esta Comunidad) que me dio de baja las dos opciones, pero para el acceso a mis datos, me anularon las claves de usuario y contraseña, me dijeron que esperara 20 minutos y me registrara de nuevo. Ahora no tengo acceso ni a mis datos ni a ver la televisión que tengo contratada por el satélite a través de mis dispositivos, y no me deja registrarme (lo intento cada cierto tiempo, pero me devuelve el mensaje que "los datos recibidos no permiten procesar la petición"). Tuve que presentar una reclamación, a la que aún no me han contestado. También utilicé el "escríbenos", que te contestamos en 24 horas, y han pasado dos días...

Necesito el acceso para ver la tv en mis dispositivos. A ver si me puedes echar una mano. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @ARB1963

Pasanos tus datos por  Privado (Nº tarjeta  , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte

Saludos.Ascen

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ARB1963,

Tenemos el mensaje con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos , Isabel G.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @ARB1963 :

Estamos con tu caso, necesitamos que nos facilites por privado un móvil de contacto.

Quedamos a la espera , dandote las gracias por poarticipar en la comunidad.

Saludos 

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @ARB1963 :

Hemos realizado varias comprobaciones desde aquí y... debes registrarte correctamemente, es podible que lo hayas intentado pero sin éxito.

Para ello, pincha aquí , has de introducir el nº de tu tarjeta  y pinchar en enviar

Seguidamente te va a pedir tu  DNI y los últimos 5 dígitos de tu cuenta corriente, introduces todos estos datos y de nuevo , pinchas en enviar, seguidamente te va a pedir un móvil de contacto en el que vas a recibir un SMS.

Esperamos que puedas realizar el registro y obtengas las claves. Sigue detenidamente las pautas que te indico  y nos cuentas por favor.

Un cordial saludo

Llani
 

[ARB1963]

Buenas tardes. En primer lugar, gracias por el interés en solucionar el problema. He seguido los pasos (como ya he hecho en multitud de ocasiones: nº tarjeta, enviar, dni, cinco últimos dígitos de la cta. cte.) pero sigue apareciendo el mensaje: ERROR LOS DATOS RECIBIDOS NO PERMITEN PROCESAR LA PETICIÓN. Por lo tanto, de aquí no paso, no me da la opción de indicar nº de móvil.

[Comercial-movistar]

Hola @ARB1963 :

Hemos realizado una consulta interna sobre tu caso.

En el momento que tengamos respuesta, te informaremos.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[ARB1963]

Gracias. Al menos lo intentáis. A ver si puede aclararse esta semana.

[Comercial-movistar]

Hola @ARB1963 :

Esperemos que si.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @ARB1963 :

Hemos detectado el fallo. Es algo raro, la verdad, pero bueno.

Te lo detallamos por privado.

Seguimos en contacto.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.

[ARB1963]

RESUELTO. Acabo de darme de alta y accedo a mis datos. MUCHAS GRACIAS.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ARB1963

Gracias a ti por utilizar la comunidad de Movistar para realizar tus consultas. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero