Television sin sonido

[estherblazquez]

Hola, acaba de instalar el técnico de movistar, router y descodificador de movistar fusión. Todo funciona bien excepto que la televisión no tiene sonido cuando conecto a movistar fusión. Se han probado todas las entradas de HDMI, reseteado el router, buscar la opción mute del televisor, etc y sigue sin haber sonido en la tele. La televisión es de la serie panasonic cx700. ¿podrían por favor ayudarme a saber que puede estar pasando?. muchas gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @estherblazquez

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono, DNI, nombre y móvil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos.

[estherblazquez]

Hola de nuevo,
Alguien por favor que pueda ayudar para solucionar el problema que tengo con el reciente decodificador Arris que tengo instalado. No hay sonido en la televisión utilizando este modelo de decodificador.
Gracias.

[estherblazquez]

He enviado mensaje privado como me pidieron. Estoy a la espera. Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @estherblazquez,

Pasamos tu hilo al foro comercial ya que tu pedido aun no ha finalizado y desde el área técnica aun no podemos revisarlo.

Salu2.

Ana.

[estherblazquez]

Mi pedido ha finalizado. No tengo pendiente ninguna instalación más de ninguna línea adicional más de movistar.

[estherblazquez]

Mi problema es técnico, no comercial. Gracias.

[estherblazquez]

Hola, problema solucionado. Reseteando la televisión por completo, luego volviendo a encender descodificador de movistar, y finalmente cambiando en el menú de configuración de hdmi a modo 1 (cambiar todas las salidas hdmi a este modo, hablo concretamente en este modelo de uhd 4k de panasonic), se recuperó el sonido en la televisión.
Saludos.