Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se producen una serie de microcortes que hacen desagradable la visión . he probado todo . Soluciones , por favor ??

Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se producen una serie de microcortes que hacen desagradable la visión . he probado todo . Soluciones , por favor ??
 
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Re: Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se produ...

Hola abv49 y bienvenid@ a la Comunidad!!
 

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se produ...

Hola abv49 ,

 

los cortes son solo en Netflix? de ser así te ocurre en los dos descos?.

 

Si los cortes no son solo en Netflix, en qué otro contenido te ocurre?.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 3 de 12
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Re: Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se produ...

Hola Victor ,

Gracias por tu interés .

Los decos los tengo conectados a dos Samsung , uno Led Serie 5 HD y otro Serie 9 UHD .

Me va mal el de la serie 9 ( el más moderno ) en el otro va ok .

Solo me pasa con Netlix el resto se ve OK .

Saludos 

Mensaje 4 de 12
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Re: Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se produ...

Hola abv49 ,

 

te podemos informar que por nuestra parte tenemos detectada y abierta una incidencia en Netflix la cual no está resuelta como tal y deberemos esperar a que se resuelva con nuevas actualizaciones de firmware. Pero esto es para reproducir el canal de Netflix a través del desco, NO confundir con iniciar sesión de Netflix en una SmartTV.

 

De ser que hablemos de incidencia en Netflix a través de los descos, para descartar que este sea tu caso, puedes probar a cruzar los dos descos?....es decir, cambiarlos de TV y así nos cuentas si se va el fallo a la otra TV o si sigue en la misma.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se produ...

Hola Victor ,

Netflix en el Samsung ( el que viene con la tv/smart tv ) funciona perfectamente.

Al cambiar los decos de tv sigue el fallo en la TV serie 9000 ( la UHD ) , en la otra se ve bien .

Por tanto sólo se da en la que te menciono.

Por curiosidad técnica he modificado varios parámetros de la TV y he descubierto que el apartado "imagen" si cambio a una opción que es de "juegos" el defecto desaparece pero ( como lo indican en la TV ) la calidad baja algo lo cual es una pena .

LLamaré tambien a Samsung a ver que dicen .

A ver si se os ocurre algo , creo que es un problema de Netflix con TV de alta definición ( 4K,UHD y similares).

A ver si os ocurre algo. Muchas gracias 

Mensaje 6 de 12
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Re: Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se produ...

Hola abv49 ,

 

confirmado que no es un desco en particular y de entrada tampoco la incidencia general que tenemos. Tampoco el router, pues lo suyo es que se viera mal en los dos descos. Comprueba si los cables HDMI son de la misma categoría y si no está claro, como no sabemos si los has cruzado, crúzalos también para descartar. Supongamos que cambiando el cable HDMI del desco que se ve bien en una Smart TV  por el otro se viera mal o viceversa, estaría claro y sería un gran avance. De no notar cambios sustanciales, revisar la configuración de las dos Smart TVs (conceptos como el que comentas o por ejemplo HDMI Color, resolución, etc...) a ver en qué se diferencia.

 

Esperamos que lo consigas de alguna forma.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Re: Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se produ...

Hola abv49 ,

 

probaste lo último que te comentamos de cruzar los cables HDMI?.

 

En espera de tu respuesta.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se produ...

Creia haberte contestado .

Si , he probado cambiar los cables entre si . Tambien he puesto cables diferentes , etc

Sigue igual .

Saludos,

Mensaje 9 de 12
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Re: Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se produ...

Hola abv49 ,

 

lo último que aportar por nuestra parte es lo que te comentábamos antes, jugar con la configuración de vídeo de tu Smart TV y ya de paso con la del desco. Recuerda que en el desco se encuentra en la última de las opciones del menú aparenciendo una rueda dentada y dentro tendrás "modo de pantalla" ya que entre otras cosas verificamos que tienes el mismo modelo de desco pero en uno configurado 1080i y 2160p a low frecuency.

 

A ver si lo consigues.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Re: Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se produ...

Hola abv49 ,

 

conseguiste solucionar tu incidencia?

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Tengo contratado fusion total plus x4 en la que se incluye Netflix .A la hora de ver se produ...

Hola abv49 ,

 

al no tener más noticias por tu parte vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

 

Un saludo,

 

Víctor    



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