Tengo la promoción premium extra 2 Meses gratis pero no puedo ver los canales en Yomvi

[campill0]

Hola,

Recientemente me he dado de alta en la promoción Premium extra, pero por lo que veo hay montones de canales que me faltan en Yomvi, incluidos los canales de suscripcion. Todos los canales me funcionan correctamente desde el decodificador. Uso Yomvi desde un PC, por favor agradecería la ayuda de algún técnico de movistar.

Tambien tengo una duda sobre que pasa una vez se acabe la promoción. La persona que me ofreció la oferta por teléfono aseguró que automaticamente se cancelaba el servicio y una vez finaliazda la promoción, dejaré de tener acceso a los canales de los paquetes que no tuviera contratados de antes pero en ningún caso se me cargarán automáticamente los 65 euros extras que valdria todos esos canales sin promoción. Me gustaría que me aclarara este punto también.

Gracias y un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @campill0:

Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con tus datos personales (Nombre, Nif y Tfno fijo)  y lo miramos.

En cuanto a la baja de la promoción Premium Extra, tienes que solicitarla tu, te recomiendo que lo hagas dos días antes de su finalización, ya que es el plazo que puede tardar en tramitarse, también puedes darla de baja  a través del mando de la TV.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @campill0

Recibidos. Lo comprobamos y te decimos algo.

Un saludo

Alejandra

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @campill0

He pasado la incidencia a tecnico... telefónicamente contactaran contigo no obstante estamos pendiente...

Saludos Pilar

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @campill0

Hemos comprobado la incidencia que te abrimos y consta que te reprovisionaron los canales, cuando puedas nos indicas si ya lo tienes solucionado.

Saludos, Toñi.