Hola @DUCISA
Te damos la bienvenida a Comunidad Movistar.
No nos queda claro si el fallo del sonido en tu tv Lg es viendo la Tv de Movistar a través del descodificador conectado vía HDMI con tu televisor o si lo haces a través de la app de Movistar+ multidispositivos.
¿Nos lo podrías aclarar y también desde cuando te sucede?
Tanto si es por una opción u otra comprueba si el sonido en tu Tv te va bien, o si tienes conectados home cinema o barra de sonido, que estén correctamente configurado.
Si conectas con descodificador, comprueba a desconectar y conectar cable HDMI, pruebalo en otra entrada HDMI de tu Tv, apaga/enciende el desco o pulsal el botón de "reset" del mismo.
Si accedes a través de la app multidispositvo, prueba a desinstalar/instalar de nuevo la app en tu Tv, desconecta/conecta la Tv de la corriente eléctrica con la tv encendida .
Si con todas estas pruebas persistiese el problema, necesitaríamos que nos enviases por privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @DUCISA
¿Te ocurre con cualquier contenido de la app o solo por ejemplo con los canales en directo, por favor?
¿Has intentado desde la web del servicio: Movistar+ Multidispositivos desvincular el dispositivo e intentar acceder de nuevo a la aplicación?
Un saludo.
Nieves.
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Hola @DUCISA,
Nos comunicamos porque queríamos confirmar si el funcionamiento del servicio ya es el correcto tras la información facilitada en el ultimo hilo el post que te enviamos.
No hemos recibido información posterior por tu parte y nos gustaría saber si esa así, sino para ayudarte a restablecerlo cuanto antes.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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