Total frustración por la instalación y alta

[Rakemadrid]

Disponía internet con movistar 10mb y contraté el movil también con movistar como parte del proceso para poder contratar fusión, como nos indicaron desde telefónica.

Después de no pocos problemas con la portabilidad y más de un mes después por fin el técnico se puso en contacto conmigo para instalar fusión. El técnico nos cambió la ONT para poder tener 300mb de internet pero se fue de casa sin instalar el descodificador de TV indicando que este proceso es el normal y que tendríamos que llamar al 1004 para poder abrir otra orden de instalación de la televisión.

Al llamar al 1004 nos dicen que este procedimiento no esta bien y que teníamos que llamar al 1002 para abrir una incidencia. Así lo hice y en el 1002 abrieron una incidencia técnica, pero el motivo que pusieron era avería en el descodificador en lugar de indicar que faltaba el descodificador. Por lo que cuando llamo el técnico cerró la incidencia justificando que no era el motivo real. 

​Hoy en el 1002 han abierto otra incidencia ​con un motivo también erróneo, ​indicando mando estropeado, algo totalmemente falso pues no disponemos ni del mando​. Desde el 1004 nos dicen que no pueden hacer nada porque depende del servicio técnico.

Mientras seguimos sin fusión y sin poder hacer nada al respecto​ y ya desde ayer consta que el servicio está activo y, por lo tanto, estamos pagando por él (incluidos los canales premium)​. La frustración es total y ya no sé que puedo hacer para algo que debería ser fácil y rápido y no un proceso de más de un mes y con muchos callejones sin salida ni soluciones por parte de movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

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[Técnico.Global-Movistar]

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[Raquel-Movistar]

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He consultado el estado de tu pedido y hemos tramitado una reclamacion de provision con numero 201504186478 por falta de equipo en la instalacion, se pondran en contacto contigo para pasar a instalarlo.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

[Rakemadrid · Accepted solution]

Buenas noches,

hoy se ha pasado un técnico y ha instalado el decodificador. Todo funciona correctamente por lo tanto la incidencia se ha solucionado.

Gracias por la gestión 

un saludo,

Raquel

[Raquel-Movistar]

Hola @Rakemadrid

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar