Hola @jgtc,
Nos alegramos que finalmente tu incidencia se haya solucionado con celeridad y que estés satisfecho sobretodo por nuestra atención.
Gracias a ti por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
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Buenos días @jgtc
Confírmanos el número de tu linea fija por mensaje privado para poder revisar tu problema.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jgtc !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y hemos intentado acceder al descodificador, pero no nos permite, nos consta apagado.
Para poder ayudarte, es necesario que tengas el descodificador encendido, por lo que quedamos pendientes de que nos confirmes cuando se encuentra encendido.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @jgtc
Hemos accedido a tu descodificador desde nuestras aplicaciones, comprobamos que esta configurado a resolución 1080p. ¿Que resolución tienes configurada en tu salida HDMI? Lo deberás consultar a través de los propios menús de tu TV.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Alejandro.
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Buenos días @jgtc
Seguimos revisando el caso, hoy si podemos acceder al descodificador, comprobamos que esta configurado a 1080p y tiene la última versión de firmware instalada.
La resolución del descodificador depende de tu TV, si no conoces la resolución de tu TV, puedes configurar el servicio en modo automático y el descodificador seleccionara la resolución adecuada.
En lo que respecta a esta serie, no tenemos ningún problema notificado en estos momentos, según nos indicas, solo te ha sucedido con esta serie, pero por tus palabras entendemos que no es así siempre, es decir, que en algunos momentos puedes ver esta serie de forma correcta ¿es así?
Aún así hemos gestionado una recarga del firmware del descodificador, comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.
Seguimos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola de nuevo @jgtc
Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar, esperemos que no se vuelva a repetir el problema y puedas disfrutar correctamente del servicio Movistar TV.
En cualquier caso, aquí estamos si necesitas nuestra ayuda.
Un saludo.
Alejandro.
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