Tv Movistar se pixela

[Luis_112]

Buenas noches: no es nuevo el tema de la pixelación; suele pasar sobre todo cuando veo el canal Motor pero alquilé una película y también se pixelaba, algo que me extrañó sobre todo desde que tengo 100Mb de fibra y el tv. conectado por cable. He reiniciado el desco pero durante el GP de la República Checa seguia con pixelaciones.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Luis_112

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Luis_112

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[Luis_112]

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@Comercial.Global-movistar  ha escrito:

Hola  @Luis_112

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

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@Comercial.Global-movistar  ha escrito:

Hola  @Luis_112

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

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Gracias. Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Luis_112

He estado revisando tus equipos y nos constan que están correctos ¿ podrías confirmar si te persiste la incidencia ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta para poder actuar, si persistiera la incidencia ,ya que dejaríamos sin internet ni Tv de Movistar momentáneamente ¿ podríamos ejecutar pruebas en remoto?

Gracias, un saludo, Mar. 

[Luis_112]

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @Luis_112

He estado revisando tus equipos y nos constan que están correctos ¿ podrías confirmar si te persiste la incidencia ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta para poder actuar, si persistiera la incidencia ,ya que dejaríamos sin internet ni Tv de Movistar momentáneamente ¿ podríamos ejecutar pruebas en remoto?

Gracias, un saludo, Mar. 

Ya lo estoy observando, si persiste os lo comunico. Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Luis_112 

Esperamos unos días más por si persistiera la incidencia en  observación .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo .Eva 

[Luis_112]

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @Luis_112 

Esperamos unos días más por si persistiera la incidencia en  observación .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo .Eva 

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Buenas tardes Eva: ¿se solucionaria cambiando es descodificador por el nuevo UHD?

[Técnico-Movistar]

Hola @Luis_112  

Antes de realizar el cambio de descodificador necesitamos realizar unas pruebas , pero necesitamos que los dispositivos tanto router como descose encuentren encendidos para poder acceder a ellos , aun así te pediría que el router lo apages unos segundos y lo vuelvas a encender .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo .Eva 

[Luis_112]

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @Luis_112  

Antes de realizar el cambio de descodificador necesitamos realizar unas pruebas , pero necesitamos que los dispositivos tanto router como descose encuentren encendidos para poder acceder a ellos , aun así te pediría que el router lo apages unos segundos y lo vuelvas a encender .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo .Eva 

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Router reiniciado. Avísame para encender el desco. Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Luis_112

Hemos realizado una actualización del desco , aproximadamente tarda unos 15 minutos , cuando puedas realizar comprobaciones indícanos si deja de tener pixelaciones.

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo .Eva 

[Luis_112]

Gracias, lo probaré y ya te comento algo. Un saludo.

[Luis_112]

Buenas tardes: ayer domingo estuve viendo algún partido de fútbol y se pixela de vez en cuando pero es que cuando llevaba una hora más o menos encendido el desco, se reinició solo. Ahora mismo viendo el Valencia-At. de Madrid, se ha vuelto a reiniciar; nunca me habia ocurrido esto. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Luis_112,

Ya he tramitado el pedido para que te envíen el deco uhd (cable), cuando lo recibas, tendrás que entregar el otro en una tienda movistar. Te paso por privado el número del pedido.

Salu2

Maribel

[Luis_112]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @Luis_112,

Ya he tramitado el pedido para que te envíen el deco uhd (cable), cuando lo recibas, tendrás que entregar el otro en una tienda movistar. Te paso por privado el número del pedido.

Salu2

Maribel

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Gracias Maribel. Un saludo