Hola @jjgervi
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
¿Indícanos si te permite reproducirla película correctamente y verla desde el inicio?
Si te permite es posible que en algún momento comenzases la reproducción o la avanzases de forma involuntaria.
Si no te permite reproducirla desde el inicio, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenas tardes @jjgervi
Disculpa por la demora en responder y te confirmamos que hemos recibido los datos solicitados.
Comprobamos que a nivel de la línea está todo correcto. Hemos accedido a la visualización de esa película desde los U7d y parece como nos indica que ya está empezada, por lo que sería algún problema con la emisión de ese canal Trece Tv.
¿Has comprobado si ocurre con alguna otra película o canal?.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @jjgervi.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por lo que nos indicas es fallo de emisión de Trece Tv. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado en algún otro canal si sucede lo mismo o sólo es en ese canal, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @jjgervi
Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @jjgervi
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @jjgervi
Te pedimos disculpas por la tardanza en respuesta.
Como no se ha solucionado con las pruebas realizadas , hemos procedido a pasar nota.
Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín. Los técnicos se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
Un saludo
Soraya
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