U7D y grabaciones se pixelan sin parar

U7D y grabaciones se pixelan sin parar

Buenas tardes, me gustaría que me faciliteis ayuda con un problema de pixelaciones y chasquidos en los programas de los U7D y grabaciones. Ya han pasado dos tecnicos por casa, el primero cambiò el router y el segundo, que solo venía para cambiar el desco por el nuevo para netflix, tambien me cambió el latiguillo (o nombre similar). Pero ninguna se estas cosas solucionò el problema, es más parece ir a peor. No es que los programas se vean mal, es que casi no se ve nada de lo continuo que sucede. Es horrible.  En resumen, he reseteado yo misma el router,  lo resetearon desde central, cambiaron el router, luego el latiguillo, he vuelto a resetear los equipos. Y decir que tengo dos descos en casa y en los dos se ve mal. Ya ni llamo al 1004, pruebo por esta vía. Muchas gracias, Silvia.

Mensaje 1 de 37
2.780 Visitas
36 RESPUESTAS 36

¡Bienvenido a la comunidad Silvia-80!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 37
2.415 Visitas

Hola Samuel, he enviado mis datos por privado.

Gracias.

Mensaje 3 de 37
2.404 Visitas

Hola  Silvia-80 :

 

Después de recibir tu datos personales comprobamos que tienes un router MitraStar GPT-2541GNAC.

 

Si así nos solicitas podemos realizar el cambio de Firmware de tu Router HGU (Downgrade) a la versión anterior ES_s00.00_g001_100VNJ0b38_2 y con ello pruebes la conexión de tus descodificadores. Se trata de una medida temporal, que se resolverá con la siguiente versión de firmware del router HGU. Mientras tanto, no podrás utilizar la App Smart WiFi.

 

■ Se recomienda que para para evitar errores de acceso e inconsistencia de datos a futuro DETENGA la App Smart WIFI >>>dentro de la opción ajustes (si tiene posibilidad antes del cambio de firmware).

 

■ Tan pronto como el problema esté solucionado se le informará para que pueda volver a utilizar estos servicios (App Smart Wifi y Conexión segura).

 

■ Si realizas un reset de fábrica al Router HGU, vuelve a la versión de Firmware actual: ES_g003_100VNJ0b54. 

 

Estaré pendiente de tu confirmación, con ello realizar el Downgrade si así nos solicitas.

 

Saludos. M. Carmen.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 37
2.360 Visitas

Buen domingo y gracias por responder.

Antes de realizar un downgrade resuelveme esta duda que tiene que ver con lo que me adviertes: nunca he utilizado la app smart wifi. Tu me dices que lo desactive para evitar problemas. Entonces, esto se hace sólo si la he usado o es que viene predeterminada en el router y desde ahi tengo que desactivarla. Siempre he hecho cambios en mi red desde el router, por ej: cambiar el nombre a la red.

Resuelveme esta duda y seguimos adelante con el downgrade.

Gracias, Silvia.

Mensaje 5 de 37
2.347 Visitas

Hola  Silvia-80 :

 

Smart wifi es una aplicación de movistar que en el caso que no la haya utilizado no va a influir en nada.

 

No tiene que desactivar nada ni realizar ninguna operación.

 

¿Ya ve mejor la imagen?

 

Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 37
2.332 Visitas

No, no se ve mejor.

Igualmente aún no han hecho el downgrade porque mi red wifi sigue teniendo el nombre que le puse y desde el router veo que el firmware es el mismo que mencionan arriba.

Dicho esto,  espero que procedan con el paso del downgrade.

Gracias

Mensaje 7 de 37
2.323 Visitas

Hola  Silvia-80 :

 

¿Pudo realizar esta prueba que le he indicado?

 

Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 37
2.300 Visitas

Disculpa Samuel, o tú no me has entendido o no te entendí yo. Te decía en el mensaje anterior que la versión del router sigue siendo la ES_g003_100VNJ0b54, con lo que el downgrade no se ha hecho aún. Mientras tanto, sigo mirando programas de los U7D y se siguen pixelando y haciendo chasquidos, un poco menos pero dado que era excesivo cuando abrí el hilo, esto no se ha solucionado. Sigue sin poder verse sin que resulte molesto. 

Harán el cambio de firmware?

Gracias. IMG_20190620_094302.jpg

 

Mensaje 9 de 37
2.280 Visitas

Hola  Silvia-80 ,

 

eso es exactamente, que no hemos podido hacerlo y lo hemos vuelto a intentar ahora. Por ello el compañero te pidió que realizaras un reset de fábrica del router. 

 

Cuando lo tengas realizado avísanos e intentamos hacer el cambio de firmware para ver si se soluciona la incidencia.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 37
2.272 Visitas

Hola.

He reseteado ya el router, de eso hace unas 2 hs y media. He mirado un par de programas y grabaciones y el problema sigue igual. A ver si ya hecho este reset les deja proceder uds.

Gracias.

Mensaje 11 de 37
2.263 Visitas

Hola  Silvia-80 ,

 

He abierto una incidencia para que en la mayor brevedad posible le llame el técnico.

 

Voy a estar pendiente de su incidencia.

 

Un saludo.

 

Samuel

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 12 de 37
2.245 Visitas

Bueno, va a ser el 3er técnico que lo mire, no me hace gracia que anden pasando tanto por casa. A ver qué cambian esta vez.

Ya contaré.

Mensaje 13 de 37
2.231 Visitas

Hola  Silvia-80 ,

 

Siento que tenga que ser así de todas maneras ellos ya son conscientes de que han estado la otra vez y espero que esta vez ya se lo puedan solucionar.

 

Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 37
2.228 Visitas

Hola  Silvia-80 ,

 

Compruebo que la incidencia sigue en estado propuesta resolución.

 

¡Le ha llamado algún técnico?

 

Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 15 de 37
2.211 Visitas

Hola, me han llamado esta tarde para preguntarme sobre el problema. Van a volver a comunicarse ya que tienen que programar no sé qué cosa. Como ya han pasado 2 técnicos anteriormente van a cambiar algo más.

Ya contaré.

Gracias.

 

Mensaje 16 de 37
2.195 Visitas

Hola  Silvia-80 ,

 

Estaré pendiente de que me pueda indicar novedades al respecto.

 

Muchas gracias por su información.

 

Un saludo.


Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 17 de 37
2.181 Visitas

Hola  Silvia-80 ,

 

¿Le pudieron ayudar los técnicos?

 

Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 18 de 37
2.152 Visitas

Hola Samuel, aún estoy esperando que vuelvan a llamarme.

El técnico que me habló dijo que tardaría, como mucho, un día en volver a comunicarse pero no hay noticias.

Un saludo.

 

 

Mensaje 19 de 37
2.145 Visitas

Hola  Silvia-80 ,

 

Sigo comprobando que aun no esta cerrada la incidencia.

 

Voy a seguir comprobando durante estos días el proceso de su incidencia.

 

Le pido disculpas por la demora.

 

Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 20 de 37
2.140 Visitas

Hola Silvia-80 ,

 

se puso en contacto contigo el técnico de zona para solver tu incidencia?.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 21 de 37
2.117 Visitas

No, aún no.

Espero que lo hagan esta semana.

Un saludo.

 

Mensaje 22 de 37
2.109 Visitas

Hola Silvia-80 ,

 

He comprobado que tiene una nueva incidencia abierta desde el día de ayer.

 

Si en los próximos días no recibe contestación dígamelo.

 

Voy a seguir pendiente de su incidencia.

 

Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 23 de 37
2.090 Visitas

Hola Silvia-80 ,

 

¿Pudo tener noticias del técnico?

 

Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 24 de 37
2.070 Visitas

No, no han llamado y esto nos esta mosqueando mucho en casa.

No sé qué están esperando. Si lo que tienen que hacer es cambiar cableado o algo por el estilo entiendo que puede ser engorroso pero dejar a un cliente en "veremos" es pedir que uno se dé de baja.

Igual te agradezco tu interés, Samuel.

Un saludo.

Mensaje 25 de 37
2.055 Visitas