Buenas tardes @ld33,
Gracias por comunicarte con nosotros.
Para poder comprobar que equipo es el que tienes y la conexión para la consulta que nos planteas, necesitamos que por favor nos remitas la siguiente información:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
A fin de enviar estos datos de forma segura, te enviamos este enlace para hacerlo por un mensaje privado: pincha aquí.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ld33
Según nos consta tienes el decodificador Humax modelo PTT1000_ES y tanto en la versión de FW domo de SW están sin actualizaciones pendientes.
Version SW: 2019.10.21.16.04.40
Version FW: 2019.02.20.20.12.51
Un saludo.
Galder
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Hola @ld33
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Galder
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Hola @ld33
Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo, para cualquier otra consulta ya sabes donde estamos.
Un saludo.
Galder
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