Usuario Movistar go

[Cynops]

Buenas tardes, tenía imagenio familiar. Ayer me trámite el para todos. Antes veía perfectamente el Movistar go. Pero desde que hice el cambio no me deja acceder. He generado otro usuario por si fuera ese el problema pero cuando introduzco los datos
En la app me dice que la aplicación en este dispositivo esta registrado a otro usuario. Que puedo hacer? Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Cynops:

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Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)

Saludos,