VELOCIDAD LENTA

[pgonzal]

Buenos días,

Hace unos días me instalaron imagenio en casa y me bajaron la velocidad de navegación a 6Mb, cuando siempre he tenido entre 8 y 9 Mb. No estando contenta con ello he realizado varias reclamaciones y me dijeron que todo se solucionaria. Cual es mi sorpresa que ayer al llegar a casa tengo internet (a velocidad lentísima) e imagenio, pero no tengo línea telefónica y hoy cuando me he marchado seguia sin ella. Todo un día. Esto es vergonzoso.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola pgonzal :

Para poder atenderte necesitamos tus datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:
Envío de datos privados

Nombre titular , NIF , teléfono fijo , móvil de contacto.
Router y versión.
Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.

Saludos,

charly

[pgonzal]

Buenas tardes:

Datos enviados, espero una pronta respuesta. Gracias

[pgonzal]

Sigo esperando una respuesta de los técnicos o de quien sea. Sin palabras

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola pgonzal:

Comprobada la línea con el usuario.

Saludos.

[pgonzal]

Ya me han subido la velocidad, pero he de decir que el imagenio es un poco engaño, ya que en ningún momento te dicen que te van a bajar la velocidad, si que te dicen que con imagenio la velocidad se reduce en unos 3 Mb, pero no que ellos por defecto lo configuran para el imagenio en 6 Mb, cuando tu tienes contratado 10 Mb.