Varios canales se paran

[chakichun]

Tal y como comentan algunos otros usuarios, varios de los canales en el descodificador se bloquean y se paran completamente al cabo de unos pocos segundos de ponerlos en emisión. Pasa especialmente con canales de tasas altas en bitrate (La 1 HD, Movistar Comedia, Movistar Drama, Movistar Acción que tengamos identificados)

Como otros reportan no parece haber solución posible por la parte cliente que podamos aplicar. ¿Que puede estar ocurriendo?

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @chakichun

Te pedimos disculpas por inconvenientes ocasionados.  

Para poder ayudarte y poder verificar el estado de servicio , envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo 

Miriam 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola  @chakichun

Hemos recibido los datos de manera correcta. Necesito que apagues el Router y el descodificador. hemos realizado un cambio en la configuración (no afecta a las configuraciones de los equipos). Una vez lo realices, encendemos solo el Router cuando estén las cuatro luces fijas en azul enciendes el descodificador y pruebes con varios de los canales que dan fallo.

Un saludo 

Miriam

[chakichun]

Buenas tardes,

Confirmaros que por mi parte esto está resuelto. Dispongo de mis propios equipos inclusive la ONT (gama profesional, por temas de trabajo) y he aprovechado para volver a poner vuestro equipo OEM, revisar los parámetros que hubieran podido cambiar y trasladarlos a los míos. Lo más relevante que he visto es una dirección OPCH diferente para el descodificador y algunos cambios en la configuración IGMP proxy (multicasting)

Saludos y gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @chakichun

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando