Video bajo demanda con pequeños microcortes

[Javier A]

Hola

Desde hace unas semanas en los vídeos bajo demanda que vemos se producen de vez en cuando microcortes e incluso a veces se llega a pixelar la imagen, resultando bastante molesto cuando se producen. No entendemos qué es lo que pasa porque hasta ahora funcionaba todo perfectamente.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier A:

De momento se tiene que realizar un cambio de versión en el router para solucionarlo, envía por privado los siguientes datos:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[Javier A]

Enviado privado con los datos solicitados

[Javier A]

Sigo en espera de sus noticias. ¿Ese cambio de versión del router en qué consiste? ¿Es de software o hay que cambiar el aparato? ¿Tiene que venir un técnico a mi casa o lo realizan a distancia?

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier A:

He recibido tus datos y ya está realizado, comprueba de nuevo y me indicas.

Un saludo, Diana.

[Javier A]

OK, gracias Diana. Esta tarde lo comprobaré y si ya no da problemas pondré un nuevo mensaje para indicarlo y marcaré el hilo como solucionado

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier A:

De acuerdo, cuanto puedas me dices, gracias.

Un saludo, Diana.

[Javier A · Accepted solution]

Parece que ya va todo OK. Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier A:

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, me alegro que ya esté correcto.  

Voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.