Hola @Palmira3
Bienvenido a la Comunidad Movistar
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Gracias, un saludo,
Soraya
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Palmira3,
Gracias por remitirnos los datos, nos han llegado correctamente. hemos procedido a efectuar una actualziación en la conexión. Cuando puedas, para que se detecte, apaga el descodificador con el Mando de Movistar TV una vez apagado desenchufa de corriente eléctrica el descodificador y desconecta/conecta el cable HDMI que va desde el desco a la TV en ambos extremos. Con el descodificador desconectado desconecta también el router. Deja ambos al menos un minuto desconectados y conecta luego solo el router. Espera que finalice arranque y conecta luego el descodificador y enciende con el mando para probar el funcionamiento posterior.
Nos comentas por favor el resultado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @Palmira3,
No hemos recibido respuesta por tu parte. Tras las indicaciones realizadas en el anterior post ¿ has notado mejoría en el sonido de los programas, películas grabadas, por favor?
Un saludo. Silvia
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Buenas tardes @Palmira3,
No hemos vuelto a recibir comunicación por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un funcionamiento correcto.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir. En el caso de que persista, por favor, háznoslo saber y esteremos encantados de continuar con las comprobaciones.
Un saludo
Victoria
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