atreseries y disney channel en SD

[raulgzlez]

Hola! Hoy he cambiado el decodificador que tenía por el nuevo uhd cableado. Todo bien pero me he dado cuenta que recibo los canales atreseries y disney channel en calidad sd y no hd. tengo fusión series y, la verdad, no me había dado cuenta hasta ahora. En esta fusión están limitados estos dos canales a la calidad sd? Aún el de disney lo puedo entender puesto que se emite así en TDT pero el de atreseries??

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @raulgzlez :

Debes de ver ambos canales en HD, reinicia el desco y si continúas viéndolos en SD, nos facilitas tus datos por privado ( Dni , nombre,  teléfono y móvil de contacto ), comprobamos e intentamos solucionar la incidencia.

Un  salud

Llani
 

[raulgzlez]

Buenos días,

como ayer no hicisteis ninguna comprobación durante toda la tarde que estuvo el deco encendido y el router apagado como me indicasteis, esta mañana he llamado al 1002 y después de unas comprobaciones me han dicho que estos dos canales se reciben en SD por un cambio en los paquetes. Esto es así?? porque de ser verdad me sorprende que no se comunique a los abonados de cualquier cambio que se realice.

Espero vuestra respuesta.

[Técnico-Movistar]

Hola @raulgzlez

Te pido disculpa por no haber podido realizar las pruebas ayer , hemos revisado de nuevo los canales que tienes contratados y efectivamente ambos canales se están emitiendo en sd .

Disculpa las molestias .

Un saludo.Eva 

[raulgzlez]

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @raulgzlez

Te pido disculpa por no haber podido realizar las pruebas ayer , hemos revisado de nuevo los canales que tienes contratados y efectivamente ambos canales se están emitiendo en sd .

Disculpa las molestias .

Un saludo.Eva 

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Lo que no acabo de entender es por qué entonces si que recibo la señal en HD desde la app de movistar+ en mi smart tv. No se supone que según mi paquete debería recibirlo en SD?

[Técnico-Movistar]

Hola @raulgzlez

La visualización de canales no es lo mismo desde la APP que por el desco ,son servicios totalmente independientes uno del  otro , por ejemplo en APP no puedes ver tampoco todos los canales que ves con el descodificador  .

Un saludo , Eva  

[raulgzlez]

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @raulgzlez

La visualización de canales no es lo mismo desde la APP que por el desco ,son servicios totalmente independientes uno del  otro , por ejemplo en APP no puedes ver tampoco todos los canales que ves con el descodificador  .

Un saludo , Eva  

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El caso es que cada vez voy perdiendo canales en hd. Ahora es tv3 la que se ve en sd aunque en la miniguía se indique que es hd....

[Técnico-Movistar]

Hola @raulgzlez

Al no recibir nuevas consultas por tu parte , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Un saludo , Eva