averia movistar +

[juanserena]

buenas tardes,desde hace tres dias estoy intentando que se pase un tecnico por casa para que repare movistar + ya que el decodificador no funciona y el mando tampoco y no hay manera de que vengan a arreglarlo,quisiera saber que me queda que hacer para probar que no funciona.a veces se enciende pero a los pocos minutos se apaga.

ya no se que hacer,he puesto la averia,he entrado en el chat...en fin.....que no se que mas me queda que hacer.

me quieren hacer ir a la tienda a recoger el mando que esta a mas de 30 km cuando el decodificador no funciona.

espero me puedan ayudar.

gracias.

[Andres]

Buenas tardes @juanserena

¿Te dierón número de incidencia?.

Si han pasado 3 días el técnico ya deberia haber asistido a tú domicilio. Bien a la espera de un moderador, puedes consultar el estado de tú averia desde el Chat Técnico:

https://www.movistar.es/netagent/formularios/forms/formulario_cat_adsl_movil.php

Por otra parte:

Cuando indicas que el Desco se apaga: ¿Te refieres como si no le llegara corriente o se pone en rojo como StanBy?

[juanserena]

gracias,voy a ver que me dicen.

[Comercial.Global-movistar]

 
Hola @juanserena

Desde la Comunidad también podemos ayudarte, envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanserena

Ya tenemos los datos, lo vemos y te comentamos en breve.

Saludos.Ascen-Movistar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @juanserena

Hay una avería abierta de cambio de mando en tienda Movistar.

Es conveniente que resetees el router a valores de fábrica presionando con la punta de un bolígrafo o clip el pulsador RESET situado en la parte posterior. Mantenerlo pulsado al menos 10 segundos. Después comprueba el funcionamiento de Movistar + Televisión

Saludos

Chus

[juanserena]

ya lo he hecho y sigue sin funcionar.tan solo parpadea la luz de "linea" por eso se que el fallo debe de estar en el aparato.

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TecnicoMovistarTV-Movistar escribió:

Hola @juanserena

Hay una avería abierta de cambio de mando en tienda Movistar.

Es conveniente que resetees el router a valores de fábrica presionando con la punta de un bolígrafo o clip el pulsador RESET situado en la parte posterior. Mantenerlo pulsado al menos 10 segundos. Después comprueba el funcionamiento de Movistar + Televisión

Saludos

Chus

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[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @juanserena

He reseteado el router en remoto. Comprueba ahora

Saludos

Chus

[juanserena]

nada....sigue igual quiere reiniciar pero no se enciende.necesito un tecnico.

[juanserena]

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TecnicoMovistarTV-Movistar escribió:

Hola @juanserena

He reseteado el router en remoto. Comprueba ahora

Saludos

Chus

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Nada....no hay manera,sigue sin funcionarme el decodificador.me podéis decir si vendrá el técnico o que debo hacer.gracias

[juanserena]

por favor..me pueden decir que pasa con mi incidencia y si el tecnico tiene que venir a solucionarlo???

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola juanserena,

te he abierto una avería para que un técnico se desplace a tu domicilio y haga pruebas de equipamiento y del servicio Movistar+. Te llamará para concertar cita.

Saludos.

char