Hola pepedigital ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola pepedigital ,
al acceder al router comprobamos que existen más de 4 equipos conectados por cable ethernet, el router solo tiene un switch de 4 puertos y nos constan más de 20 equipos utilizando otra conexión, ya sea un router secundario o un switch, sistema con PLCs o similar.
Necesitamos que nos confirmes si es descodificador está conectado con cable ethernet directamente a nuestro router o bien si se conecta vía WiFi. Si no es así, confírmanos a qué equipo lo tienes conectado.
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola pepedigital ,
ya te confirmamos que la incidencia de los cortes en VoD no proviene del descodificador. Tenemos detectado una incidencia a nivel firmware del router en este tipo de síntomas.
Para saber si es tu caso necesitamos que hagas lo siguiente. Teniendo el switch en todo momento desconectado, realiza un reset de fábrica del router presionando con un objeto punzante (palillo, clip) durante al menos 10 segundos en el orificio de RESET. Después de que el router esté rearmado con los 4 leds en azul, cuenta unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router con el pulsador trasero de ON/OFF.
Cuando el router ya tenga los 4 leds en azul y veas que se reestablece la conexión de IPTV, apaga/enciende el desco con el botón de ON/OFF y pruébalo. (recuerda no conectar el switch en ningún momento).
Nota: el último reset de fábrica del router fue el 05/03/2019 a las 11:19:13 quedó telecargado.
Si sigues teniendo cortes, avísanos pues te informaremos de como vamos a proceder con el fin de intentar eliminar los cortes si se trata de la incidencia que te comentábamos en nuestro primer párrafo.
En espera de tus pruebas dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola pepedigital ,
gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar.
Prueba todo tal cual te comentamos y si persiste avísanos. Buscaremos una solución más efectiva.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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