cuelgue Movistar

[Ike]

Hola

Tengo un problema que perdura en el tiempo......y nunca se ha arreglado....ni resetet ni actualizaciones ...na de na ha funcionado

Estoy viendo algún programa, ya sea en grabación, ya sea en parrilla en los que han dado, ya sea viendo una serie por temporadas que cuando le da la gana el sistema se cuelga, siendo la única solución apagar y encender todo de nuevo. A veces también esto viene acompañado con la desconexión del wifi.

Ya digo que el problema lleva tiempo sucediendo y me cansé de estar llamando, reseteando para que en un par de diás el problema persistiese y he dejado pasar el tiempo pero ahora me he cansado de nuevo de estar apagando y encendiendo todo...

¿alguna sugerencia?

[Técnico-Movistar]

Hola @Ike.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Ike.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.

Un saludo.

Angela.

[Ike]

Gracias, mandado MP

saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Ike

Hemos recibido los datos solicitados por privado. Revisamos los datos de la línea, a nivel técnico consta la conexión correcta. Los cortes que has detectado, ¿se producen tanto en la conexión a Internet por Wifi o cable, y también cuando estás viendo Movistar TV? 

En estos casos, recomendamos desconectar el descodificador de la red eléctrica, reiniciar el resto de equipos (Router y ONT). Comentas que con frecuencia tienes que desconectar los equipos para que funcione correctamente, y ¿has probado a resetear el Router, presionando en orificio reset varios segundos?

Hemos efectuado una actualización en la línea, comprueba el funcionamiento en próximas horas y nos vas comentando por favor si ha mejorado. Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @Ike

No hemos recibido respuesta por tu parte. Has realizado las recomendaciones que te indico nuestra compañera, por favor. ¿ Te funciona?

Un saludo 

Silvia 

[Ike]

Hola MªJesús

Ya lo probé todo reseteo, actualizaciones....tener las ip fijas en la configuración del router no tiene por que afectar a los cortes ¿no?, o al menos eso me informaron un día.

De momento no hay incidencia, veremos estos días. Dejaré pasar unos días 😉

Un saludo!

[Técnico-Movistar]

Hola @Ike
 

De acuerdo , quedamos a la espera de que nos informes del resultado en unos días.

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Ike

Nos ponemos en contacto porque no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte. ¿Has podido comprobar el funcionamiento estos días?.

Un saludo.

Nacho.

[Ike]

Hola

Hoy a vuelto a colgarse, desde el último mensaje (25/05) no se había colgado, estaba viendo un programa (no en directo) y a la hora de "atrás" para volver a la parrilla ... 😞

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Ike

Lamentamos que siga dando fallos. ¿Este problema solo ocurre en las grabaciones y programa ya emitidos o también en las emisiones en directo?.

Un saludo.

Nacho.

[Ike]

Hola Nacho

Siempre ocurre en grabaciones, programas ya emitidos o cuando estoy viendo una serie y me pongo a ver 5 capitulos seguidos e intento irme al directo o parrilla.

Lo normal es un cuelgue diario, estos días está bastante estable ayer se volvió a colgar hoy de momento bien.

En todos los cuelgues que he tenido y por dar un porcentaje, 2 de cada 60, el led de internet se ha quedado en rojo, como siempre se queda en verde miraré el próximo cuelgue que led se queda fijo o varía. (router: wifi, internet, Ethernet y de la ONT el Ethernet conectado). Lo que se seguro es que cuando se cuelga la señal de wifi se pierde.

Un saludo!

Edito: Acabo de ver que tenía una activación pendiente en la linea, Internet, una de las veces de la incidencia subieron la velocidad a 600 (hace ya) para "solucionar" el problema; acabo de ver que tenía pendiente una activación a 1Gb de la velocidad, la he activado....ni idea de esto pues no he recibido ninguna notificación al respecto. El único cambio que he realizado en la linea es la modificación en el contrato de los productos que tenía pues me había subido a 165€ al mes y lo pasé al contrato de 75€ (hace un par de meses o tres + o - ). Lo comento por si es parte del problema de los cuelgues el tener la velocidad a 600 .... no obstante imagino que no, pues las veces que he llamado estando pagando el paquete familiar por los cuelgues nadie a resaltado la velocidad como problema....

[Técnico-Movistar]

Hola @Ike.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si tras la actualización, has vuelto a tener cortes cuando estás viendo esos contenidos, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[Ike]

Hola Ángela hoy de momento no, en estos días a ver que tal. Iré entrando en el foro.

Gracias y un saludo

PD: por cierto el modelo de deco es el ADB-2840TW....más que nada por que todos los aparatos quedan más o menos obsoletos y que no sea esto la fuente de los problemas

PD2: ....estoy leyendo un artículo del 2018 "Movistar sustituirá los decodificadores de todos sus clientes por los UHD en menos de dos años (y cobrará por ellos) "  https://www.xataka.com/streaming/movistar-sustituira-decodificadores-todos-sus-clientes-uhd-dos-anos...

PD3:.....he estado pagando el Fusión Total Plus y no se me ha cambiado el deco??  🤔

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Ike

Nos alegra que estés teniendo un funcionamiento correcto, en cuanto al cambio de descodificador que nos comentas, no nos es posible facilitarte el descodificador UHD a coste 0, en este caso, podemos efectuar el envío pero con un coste de 40 €.

Un saludo 

Victoria

[Ike]

Buenas de nuevo

El funcionamiento no es correcto, ayer se colgó 2 veces.... no he dicho que se hubiese arreglado, "lo voy comprobando diariamente" y en estadísticas es un cuelgue diario....

- Respecto al DECO.....no he dicho que lo quiera gratis.....si bien puedes leer el enlace de mi último post "Movistar sustituirá los decodificadores de todos sus clientes por los UHD en menos de dos años (y cobrará por ellos)".....por lo que sé que se paga....lo que me parece extraño es que desde el 2018 hasta ahora Movistar no haya hecho ninguna gestión por cambiarlo informándome al respecto.....

- ¿es posible que este DECO antiguo sea el responsable de los cuelgues?

- Para entrar en el menú del DECO sigue siendo el proceso "durante el arranque y al llegar a la quinta bola presionar la tecla menú....?

Un saludo

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @Ike

Lamento las molestias ocasionadas. Hemos enviado  una actualización a tu decodificador, en pocos minutos  se reiniciará. ¿ Comprueba si puedes ver la televisión de forma correcta, por favor?

Un saludo 

Silvia 

[Ike]

Hola Silvia, ya lo he visto, justo estaba en la comunidad cuando el DECO se ha reiniciado y actualizado.

De momento bien pero veremos en estos días....

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Ike

Perfecto, el hilo queda abierto y a tú disposición para que nos puedas confirmar si surge alguna anomalía o incidencia.

Un saludo

.

Fernando.

[Ike]

Ok, iré informando

Saludos!

[Técnico-Movistar]

Hola @Ike

Perfecto, como te indicamos el hilo sigue abierto y totalmente disponible.

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Hola @Ike

¿Has podido probar durante estos días el funcionamiento? ¿Se ha solucionado la incidencia tras las pruebas efectuadas por la compañera?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Luis.

[Ike]

De momento no ha habido cuelgues 🙂 cierro hilo. Si me vuelve ha pasar lo abriré de nuevo.

Gracias 😊

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Ike

Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido de forma correcta. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.  ¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Silvia 

[Ike]

Gracias Silvia, ya realicé alguna pregunta  (si el tener un DECO ADB 2840 podría ser parte del problema) pero nada....

Saludos