Hola, buenos días. He adquirido un router nuevo de la marca TP-Link, modelo AX6000 para sustituir el de movistar, lo tengo ya configurado y ahora necesito acceder a la configuración del descodificador UHD de la TV de movistar, para cambiar la IP y poner los datos necesasrios.
El problema lo tengo a la hora de acceder al menú de configuración, intento entrar pulsando el botón de "Mi cuenta" del mano a distancia cuando se está iniciando, pero no hay forma de entrar.
Podrían decirme si hay alguna otra forma de acceder a la configuración interna del descodificador o si estoy haciendo algo mal.
Muchas gracias y un saludo
Buenas tardes @samaviher y Bienvenid@ a Comunidad Movistar
Nosotros no podemos dar soporte en equipos ajenos a Movistar, o configuraciones que no sean las proporcionadas de serie con la que te podamos garantizar el funcionamiento de los servicios
De todas formas, dejaremos el hilo abierto por si hay algún otro usuario con este dispositivo que te pueda ayudar.
Un saludo.
Griselda.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola, buenos días.
Ya he conseguido configurar el router y el decodificador, tengo acceso a la tv de movistar, puedo ver toda su programación excepto NETFLIX, al intentar acceder me dice: "error, código -2-5", he hablado con el servicio técnico de NETFLIX y, después de hacer todas las comprobaciones oportunas, me han dicho que es problema del operador que me suministra el servicio de internet y tv (Movistar).
Por lo tanto, espero que me puedan solucionar este nuevo problema.
Muchas gracias. Un saludo.
Hola @samaviher
Nos alegramos que el acceso a las configuraciones de Router y descodificador, esté solucionado. En cuanto al servicio de Netflix, para poder comprobarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- el número de teléfono
- nombre, apellidos y DNI del titular
- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)
- teléfono y persona de contacto
Quedamos a la espera de recibir los datos.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas tardes @samaviher,
Nos hemos recibido respuesta por tu parte, ¿Ya tienes solucionada la consulta de Netflix? Si no es así envíanos por favor los datos que te hemos solicitado para que podamos ayudarte.
En caso contrario, cualquier otra duda o consulta que tengas en el futuro, ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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Hola, buenas tardes.
Continúo sin poder ver NETFLIX, el resto de la programación de Movistar TV, la veo sin problemas.
Por mensaje privado les he enviado los datos que necesitaban.
Gracias. Un saludo.
Fdo.: Mariano
Hola @samaviher
Nos puedes confirmar si antes de configurar el router TP-Link, ¿te funcionaba correctamente Netflix por medio del descodificador conectado directamente a nuestro HGU?
Un saludo
Griselda.
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Hola @samaviher
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, ¿te funciona correctamente? Si la incidencia persiste retomamos la gestión donde la dejamos.
Un saludo
Miriam
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Hola, buenos días.
Si, te confirmo que antes de la instalación del router de tp-link podía entrar sin ningún problema a Netflix . Ahora puedo ver todo el contenido de movistar TV pero sigo sin poder acceder a Netflix.
Gracias. Un saludo.
Fdo. : Mariano
Buenas tardes @samaviher,
Te pedimos disculpas por la molestias.
Pues como te indicábamos al ser un equipo ajeno a movistar no podemos indicarte si puede ser alguna incompatibilidad o alguna configuración del TP Link, consulta con el fabricante a ver si ellos te pudieran indicar.
A nivel del servicio nos consta todo correcto si anteriormente te funcionaba y conectando el decodificar a la hgu funciona, no es un fallo a nivel del decodificador o del router.
No obstante sigue el hilo abierto por si algún usuario por su experiencia o conocimiento te pudiera ayudar.
Un saludo,
Natalia.
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Buenas tardes @samaviher
No hemos recibido más respuesta por tu parte, hemos vuelto a comprobar el estado de tu línea y tanto a nivel de desco como de router nos consta todo correcto.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo o algún usuario con su experiencia te pueda ayudar.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @samaviher ,
Siento reabrir el hilo después de tanto tiempo, pero es que yo también tengo el TP-Link AX6000 y no consigo poner la IPTV en marcha. Podrías mandarme pantallazos de cómo tienes los parámetros de configuración? Yo lo he colocado detrás de la ONT (Huawei), e Internet me funciona perfecto con la VLAN 6 prioridad 1 y conexión PPPoE. El teléfono me funciona conectando directamente a la ONT y lo único que me falta es que me funcione el deco. Entro a la configuración del propio deco, pero yo lo tenía en DHCP antes, no con IP fija, así que no sé si ahí tengo que cambiar o dejarlo tal cual.
Tengo la VLAN 2 con prio. 4 para IPTV y VLAN 3 con prio. 4 para VoIP. El router lo tengo en la 192.168.0.1; no sé si tendría que ponerlo en la 192.168.1.1 para que esté en el mismo rango que estaba el de Movistar. Ya más cosas no se me ocurren...
Buenas tardes @alfgut,
Sentimos mucho las molestias. Se trata de un equipo ajenos a los que proporcionamos desde nuestro operador Movistar, por lo que desconocemos si puede deberse a alguna falta de compatibilidad o configuración necesaria requerida del fabricante del mismo TP LINK. Por lo que por una parte, te recomendaríamos el contacto con dicho fabricante por si puede proporcionarte mas información. Por otro lado, dejamos el hilo abierto por si alguno de nuestros usuarios del foro dispusiera de mas información a través de su experiencia personal y pudiera ayudarte con la consulta.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @alfgut,
Nos comunicamos de nuevo ya que comprobamos que no existen mas aportaciones a la consulta realizada, sentimos las molestias. ¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @alfgut,
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte tras los últimos contactos que te hemos efectuado. Entendemos por lo tanto que la consulta planteada haya sido resuelta, por lo que procedemos al cierre de este caso.
Si dispones de cualquier consulta posterior, quedamos a tu disposición en este foro para lo que puedas necesitar, no dudes en contactar con nosotros de nuevo.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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