decodificador o mando a distancia

[macipbarreda]

Buenos dias. Desde hace algun tiempo, el mando a distancia del descodificador (Zyxel Nano) no funciona muy bien. Ahora, casi cada dia, tengo que apagar el descodificador para que haga caso a las pulsaciones del mando. 

 Cuando no reconoce las pulsaciones, el decodificador, si recibe alguna señal ya que el led de encendido parpadea y cambia de verde a naranja.

Resulta engorroso tener que apagar el decodificador de la corriente y esperar a que se reinicie el descodificador por completo.

¿Alguna solucion?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @macipbarreda.

Cuando el mando de Movistar TV no funciona hay que hacer las siguientes pruebas:

Reiniciar el descodificador (hecho)

Comprobar las pilas

Comprobar el ajuste de la tapa del propio mando.

¿Eres cliente que tiene Movistar TV por internet o por satélite?

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[macipbarreda]

Buenas tardes. 

Las baterias son nuevas 

El ajuste del mando , lo desconozco. No habia oido hablar de el

[Técnico-Movistar]

Buenos días @macipbarreda

En lo que se refiere ajuste nos referimos a la propia tapa del mando donde se sitúan las pilas, a veces por algún golpe, este ajuste no es perfecto y hace que las pilas no hagan el contacto correcto con los polos.

Te preguntamos de nuevo, ¿dispones de Movistar TV por internet (fibra, ADSL) o por satélite?

Un saludo.

Alejandro.

[macipbarreda]

Hola buenas tardes .

Tengo movistar Tv por fibra optica

[Técnico-Movistar]

Buenos días @macipbarreda

Si has ejecutado las 3 pruebas que te hemos indicado sin éxito te puedes acercar a una tienda Movistar con el mando estropeado para que lo revisen.

Si esta defectuoso te proporcionarán otro. Es importante que acuda el titular de la linea o alguna persona con algún justificante o documento del titular.

Quedamos pendiente de tu caso y te consultamos.

Un saludo

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @macipbarreda

Avísanos cuando procedas con el cambio del mando de Movistar TV, mantenemos el hilo abierto por si necesitas hacer alguna consulta.

Un saludo.

Alejandro.

[macipbarreda]

 Buenas tardes.

Mi tienda Movistar mas cercana esta a 31 km de distancia. Tendré que recorrer 62 km para intentar que me cambien el mando a distancia. Con el agravante de que, en el peor de los casos, no sea este el culpable, ya que como os he dicho el mando vuelve a funcionar (sin hacerle nada) cuando apago y vuelvo a encender el descodificador.

¿Que me aconsejas?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @macipbarreda

Vamos a comprobar el estado de tus dispositivos desde nuestros sistemas para descartar cualquier error, por favor, confirmanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @macipbarreda

Hemos recibido tus datos, hemos gestionado una prueba en tu descodificador, comprueba el funcionamiento del mando dentro de 20/30 minutos aproximadamente.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[macipbarreda]

En vista de que el decodificador y mando no se entienden, hasta que reinicio el decodificador. He cogido mi mando y lo he probado en casa de un amigo con Movistar Tv . Mi mando alli si que funciona y el de mi amigo en mi casa tampoco logra entenderse con el decodificador hasta que lo reinicio.

Entiendo que es el decodificador el que arrastra el problema.

[Técnico-Movistar]

Hola macipbarreda:

Te confirmamos que hemos realizado un reset al descodificador puedes confirmarnos si ya enlaza correctamente el descodificador y el mando a distancia.

Saludos. M. Carmen.

[macipbarreda]

Puedo confirmar que sigo como el primer dia, es decir el mando se cuelga y no obedece. Tengo que apagar el descodificador y volverlo a enchufar. Despues de hacer esto el mando solo funciona un tiempo limitado y de nuevo deja de funcionar y tengo que volver a reiniciar.

He cambiado las pilas, he revisado la tapa, he probado en otro decodificador y si que funciona. Otro mando a distancia de un amigo tampoco funciona .

Llevo ya diez desde que me puse en contacto con vosotros y sigo igual 

¿ que debo hacer para resolver el problema de una vez ?

[macipbarreda]

Hoy estamos a 27 de Agosto . Llevo dos dias sin ninguna contestacion por vuestra parte. Mis dos ultimas experiencias con esta comunidad no han sido nada satisfactorias. Me temo que tendre que volver al 1004 y alli tendre que repetir mi problema a varios operarios , pero al menos alguien escuhara mi problema y con un poco de suerte se iniciara el proceso de solucion

[Técnico-Movistar]

Hola @macipbarreda !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Tras las pruebas y comprobaciones realizadas y persistir la incidencia, hemos pasado un parte de avería a los técnicos.

Hacemos seguimiento de la incidencia, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @macipbarreda !

He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos se encuentra cerrada, con cambio de router y mando, por lo que mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.

Gracias, un saludo, Mar.

[macipbarreda]

Han cambiado el descodifidador y de momento funciona bien

[Técnico-Movistar]

Buenos días @macipbarreda

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.