Hola @revolver800 !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Cuando nos indicas que el descodificador Uhd que tienes es de más de 6 años¿ el descodificador 4K que tienes es de Movistar ? Te lo comunico porque Movistar no comercializó éste modelo con tanta antigüedad.
Igualmente te informo que para poder sustituir uno de los equipos que Movistar proporciona a los cliente para el disfrute de sus servicio ( router, descodificador, router+ont) en el caso de que tengan alguna incidencia, es el técnico quien valora si procede o no a la sustitución del equipo. En caso de que quieres adquirir un nuevo equipo, tendría que ser a través del departamento comercial y bajo coste.
Si quieres que tratemos la incidencia que tienes, necesito que nos detalles dicha incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @revolver800 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Para poder ayudarte con tu incidencia, necesito que nos detalles que incidencia tienes con el descodificador ( pixelaciones, microcortes, se queda cargando y no acceder al contenido...)
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @revolver800 !
Seguimos sin tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
En caso de que te persista y para poder ayudarte, necesito que nos detalles la incidencia que tienes.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola revolver800:
Sentimos los inconvenientes que estás teniendo a la hora de ver la televisión.
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
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Hola revolver800 !
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes el mensaje privado con los datos solicitados.
Igualmente, para ir haciendo comprobaciones, es necesario que realices unas pruebas desde el domicilio.
- En primer lugar tendrías que realizar un reset de fábrica al router. Para ello en la parte de atrás del router hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos.
- Una vez restablecido el router, realizar el reset de fábrica en el descodificador. Tienes un botón en la parte de arriba que poner reset, y lo tendrías que presionar durante 3 segundos.
Una vez tengas ambos equipos reseteados, comprueba si ya tienes solucionada la incidencia.
Solo recordarte que cuando se realiza un reset de fábrica al router, toda la configuración personalizada que tengas, como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc, se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @revolver800 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?
Tras realizar las pruebas ¿ has comprobado si ya te funciona correctamente ?
En caso de que te persista y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos facilites los datos solicitados.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @revolver800 !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tengas solucionada la incidencia.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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