error 9002 en Yomvi tanto en el ordenador como en el Ipad.

[nachobugarra]

Me es imposible ver los partidos de NBA que ya han sido emitidos en directo y deberia de poder ver en el apartado "si te lo perdiste" ,de hecho los veia sin problema hasta ahora, ni en el ordenador ni en el Ipad.

En el ordenador me da error 9002,incluso despues de actualizar Silverlght,en Chrome y en Safari. Sin embargo puedo ver caulquier otro contenido. Con el Ipad pasa lo mismo,es imposible ver los partidos de NBA que ya han sido emitidos en directo, y da error igualmente.

Soluciones???

[Comercial.Global-movistar]

Bienvenido a la Comunidad @nachobugarra

Nos puedes facilitar por privado el número de la línea y el NIF para poder revisar tu caso

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nachobugarra

Hemos recibido los datos, revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible
Un saludo

Mercedes

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @nachobugarra!

Hemos dado aviso al departamento técnico, se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Arancha

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @nachobugarra,

Hemos comprobado que el aviso de avería que abrimos ya se ha cerrado ¿está solucionado.

Salu2. Ana

[nachobugarra]

Hola,
No habeis solucionado nada,y sigue dando el mismo tipo de error 9002 tanto en el ordenador como en el iPad.
Sigo esperando que deis algún tipo de solución.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @nachobugarra,

He pasado nuevamente el aviso al departamento técnico, contactarán contigo.

Salu2

Maribel

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @nachobugarra,

He comprobado que ya han contactado contigo y te han informado.

Salu2

Maribel

[nachobugarra]

Hola,han llamado al teléfono fijo y yo no estaba,le han dado mi numero de móvil al técnico y todavía estoy esperando a que me llamen por qué todavía seguís sin solucionar nada.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @nachobugarra

Hemos pasado nota para que contacten contigo lo antes posible.

Un saludo.

Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @nachobugarra,

Hemos comprobado que el aviso de avería que abrimos ya se ha cerrado ¿ está solucionado?. Espero que todo este correcto

Salu2 . Ana

[nachobugarra]

Seguís sin solucionarlo,y nadie se ha puesto en contacto conmigo.Según el navegador que utilices en el ordenador se produce el error 6002 o el 9002,sin embargo se pueden ver cualquiera de los otros canales de TV y otros programas de deportes como el rugby,pero la NBA es imposible y tampoco se puede ver en el Ipad....

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola nachobugarra ;

Prueba a actualizar la versión del Silverlight o activárla en el navegador en caso de estar desactivada, para activar Silverlight sigue estas indicaciones, para Firefox y para Internet Explorer y Chrome. 

Para instalar y desinstalar Silverlight sigue estos pasos: 

1. Desinstala la versión de Silverlight que tengas instalada en tu ordenador.
2. Instala la versión Silverlight 5 Build 5.0.61118.0 que puedes encontrar en la web de Microsoft a través de los siguientes enlaces:
   • Descargar Silverlight para pc x86 (32 bits)
   • Descargar Silverlight para pc x64 (64 bits)
   • Descargar Silverlight para MAC (Intel)
3. Reinicia el ordenador

Saludos

Chus