error NW-2-5 netflix

[Any70]

Buenas tardes, desde hace un par de dias no puedo acceder desde el desco al canal Netflix, me marca error NW-2-5, aunque hasta esta semana se veía perfetamente. Reintenta conectar pero no le deja, y al dar a información y comprobar red, todos 3 servidores sale el mismo error y en el 4 sale error nw-2-5 y el nw-2-5-2. He reiniciado varias veces tanto Router como Deco.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Any70

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Any70

Hemos comprobado los datos de tu linea, todo esta correctamente activado. Podemos acceder a los datos del router HGU que dispones pero no llegamos a obtener la información del descodificador.

¿Esta conectado directamente el cable de red al router HGU?¿En que puerto del router esta conectado el descodificador?.

En todo caso, en primer lugar, apaga el descodificador, reinicia el router y cuando recupere la conectividad conecta el cable de red del descodificador en otro puerto LAN del router HGU.

Enciende el descodificador, espera a que cargue Movistar TV y comprueba el servicio.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Any70]

Hola! gracias por la atención.

ya he hecho las acciones que me comentas arriba. Ya las había realizado anteriormente.

Ahora he puesto la conexión en Lan 1, se encienden las luces bién y a través del Deco. vemos todo lo relacionado a Movistar+, lo único que no me entra y sigue apareciendo el mismo error es en el Netflix, tanto en configuración como en el canal 100, me sale el mismo error.

gtracias.

[Any70]

Disculpa Alejandro, acabo de caer ahora en una cosa, que no sé si pueda tener relación, pues hata ahora se veía perfectamente.

Esta semana pasada cambié y actualicé contraseñas del wifi a través del Smart wifi. Puede haber ocasionado algún fallo en conexión del Netflix?, es lo único que en sí se ha tocado desde aqui.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Any70

Disculpa por la demora en contestar, el error que NW-2-5 suele indicar un problema de conexión con la red que no permite que tu dispositivo llegue a conectarse al servicio. Si has actualizado las claves de tu red WiFi puede ser que tu Smart TV no este conectada a internet ¿has probado alguna otra APP que tengas instalada en tu Smart TV?

En todo caso, esto no afecta el visionado a través del descodificador que siempre podrás ver marcando el dial número 100 con el mando de Movistar TV.

¿Como ves Netflix, en la APP instalada en tu SmarT TV o través del descodificado en el dial número 100?

Esperamos tu respuesta para seguir ayudandote.

Un saludo.

Alejandro.

[Any70]

Hola

Tendré que llamar al 1004, no hay forma de verlo a través del Descodificador de Movistar no conecta, ni en el canal 100, tampoco, marca el mismo error que desde el principio.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Any70

¿Tienes la APP instalada en algún terminal para ver si puedes acceder desde ahí?

Esperamos tu respuesta para reclamar el caso si es necesario.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Any70.

Seguimos pendientes de tu caso, ¿has podido comprobar el servicio en algún otro dispositivo?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Any70]

Buenas tardes

Finalmente tuve que llamar al 1004 y avisar del error, donde si no lo digo mal, reiniciaron y actualizaron mi router, en la misma tarde accedía a todo sin problema alguno.

Solucionado

Gracias por su aporte

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Any70

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.