error al encender tv

[rosaliab]

Desde la pasada semana jueves 19 (me terminaron la instalación el miércoles 18) cuando tengo que ver la televisión, enciendo y aparece pantalla en negro, luego el logo de Movistar, cargando y no se ve ningún canal ni cambia de estado.  Tenemos entonces que desconectar el decodificador de la luz, volverlo a conectar y entonces sin problemas. El técnico ha venido tres veces y no ha podido solucionar este asunto. Preciso por favor asistencia ya que entre esta incidencia y la de internet todavía no he podido disfrutar de todo lo contratado. Si no tiene solución tendré que prescindir el contrato. Gracias y saludos,

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @rosaliab :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @rosaliab :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de petición es: RRSS_COL023914.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[rosaliab]

Esta avería junto con la avería de internet deben resolverse lo antes posible. Desde el día 19 notamos estas incidencias y la instalación se cerró el miércoles 18.  El técnicno ha venido varias veces a casa sin éxito en solucionar la avería. Solucionarlo ya porque si no puedo disfrutar de los servicios no quiero tenerlos.  Rosalía 

[rosaliab]

preciso que me llameis urgentemente sobre esta incidencia. hay novedades de ultima hora 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @rosaliab

He podido ver que ya tienes abierto un parte de avería con nº 20170126325732 , el departamento técnico se pondrá en breve en contacto contigo.

Saludos ; Antonio

[rosaliab]

antes de hablar con el servicio tecnico quisiera hablar con vosotros

[rosaliab]

ahora disponible

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @rosaliab ;

Hemos comprobado que la avería sigue activa.

Se pondrán en contacto contigo desde el servicio técnico en las próximas horas.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[rosaliab]

ok

[rosaliab]

El técnico se acaba de marchar y ahora está funcionando. Pero yo no cerraría todavía la avería hasta hacer la prueba mañana por la mañana. Ya que estos días cuando venía el técnico lo dejaba todo funcionando y al dia siguiente la tv ya no iba. ¿te parece bien?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @rosaliab :

De acuerdo, esperamos unos días para que lo compruebes. Sin problemas.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[rosaliab]

Hola.....desde anoche sin problemas con el decodificador. Al encender la tv movistar se carga sin problemas