Hola @JAVIER_AR
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder solucionarlo resetea el router, aquí puedes ver como hacerlo. Una vez reseteado introduce el nombre de la red y contraseña de fabrica.
Si aún así persiste prueba si por cable la smart tv funciona correctamente y envíanos por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JAVIER_AR.
Te pedimos disculpas por el tiempo de retraso en responderte.
Hemos recibido por privado tus datos. Comprobamos que a nivel técnico está todo correcto. Y comprobamos también que ayer nos consta una conexión a la app Movistar + dispositivos con tv samsung, ¿te ha permitido ya acceder a las aplicaciones?.
Sino es así, prueba a hacer lo siguiente:
-Reset eléctrico a tu tv, con la televisión encendida desenchufa el cable de la corriente eléctrica durante un minuto y lo vuelves a enchufar de nuevo.
-Elimina la red wifi de tu tv y la vuelves a conectar poniendo de nuevo la contraseña.
-Prueba la conexión con cable ethernet entre tu router y tu tv.
Por otro lado, si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.
Un saludo.
Carmen
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Hola @JAVIER_AR
Lamentamos que te siga fallando.
Entendemos que es un bloque en tu Tv, intenta restablecer Smart hub en menú>soporte técnico>autodiagnóstico>restablecer Samart hub.
Si persiste, te remitimos a que contactes con servicio técnico de Samsung, para que te puedan ayudar.
Un saludo.
Carmen
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Buenos días @JAVIER_AR,
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
La IP que tu tienes es dinámica, si desconectaste el equipo de la red wifi como te indicamos al volverlo a conectar te asigna otra Ip distinta, no se si te refieres a que tiene que estar dentro de algún rango, porque si es así, tendrá que darte alguna opción la Smart Tv para gestionarlo.
¿No te permite ninguna opción, navegador, movistar+, etc... o solo las que necesitan conexión a internet? ¿Alguna actualización de firmware de la Smart tv pendiente de instalar? ¿Restablecer el Samsung Hug, has probado a te permite? ¿Por cable probaste?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta
Un saludo,
Natalia.
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Hola @JAVIER_AR
A nivel de la IP asignada a tu router, se trata de una IP dinámica que cambia con cada reinicio o reseteo del router y es por supuesto, una IP española. Si la incidencia esta sucediendo sólo con la televisión, pudiendo otros equipos conectarse bien y no dar errores, lo más probable es que estemos ante un fallo en la televisión, no obstante vamos a realizar un reset interno de la conexión para verificar si de esta forma se corrige.
Quedamos pues a la espera de la confirmación sobre el éxito o no de esta actuación. Te reiteramos las disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @JAVIER_AR
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Nacho.
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