Hola @vic180
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Sentimos los malestares que esta situación te esta ocasionando, vemos que ya se han realizado comprobaciones para intentar solventar el problema ya que el fallo persiste será necesario verificar el estado de tu linea, para ello, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un Saludo, Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @vic180
Hemos realizado la solicitud para hacer las comprobaciones en el servicio, tan pronto finalicen, se estarán contactando contigo. Por interno te enviamos los datos de la incidencia.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @vic180
Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones de tu servicio y dispones del funcionamiento correcto. Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @vic180
Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que se solucionara con el cambio de router.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Dayana.
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