Hola a tod@s:
Algo me dice que ha pasado algo gordo o semigordo, cuando en el 1002 no te pueden atender ... ja, ja, ja.
Afortunadamente os dedicáis a emitir contenidos y dar servicio de internet, y no a apagar fuegos, ni a realizar operaciones a corazón abierto.
Sinceramente tampoco me viene de dejar de ver TV3, Canal 33, AMC y Paramount Chanel, pero tengo la sensacion de que es algo bastante general, a mi hermana tampoco le funciona, y en el foro ya he visto que también hay quien ha perdido canales.
En cualquier caso, ante una incidencia de cualquier tipo, creo que los clientes agradecen mucho tener información, así que a modo de sugerencia, yo hubiera hecho cosas como:
1.- Si no te pueden atender en el 1002, dejar un mensaje de que tenéis una incidencia y dar alguna pista de para cuando estará resuelta.
2.- Poner un "superbanner" en vuestras páginas webs principales notificando de un problema, e ir actualizando la información.
3.- Realizar un abono, aunque sea simbólico, en la próxima factura, (Jazztel me abonó 5,00 euros en su día, cuando tuvieron el pollo gordo).
4.- Una vez resuelto, hacer público lo sucedido y dar las explicaciones pertinentes (¿fallo humano?, ¿fallo en servidores?, etc.)
Es una opinión, pero creo que actuando así, los clientes se "mosquean" menos, lo dejo escrito aquí y dejo de insistir en el 1002.
Saludos cordiales, elcobarde.
